Spécialiste de L'apprentissage - Romainville, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Romainville, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos**:
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

**Principales responsabilités**:
En tant que team manager, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients.

A ce titre, vous êtes le garant de l'image de marque de l'enseigne et de la fidélisation des clients.

Sous la responsabilité de l'operation manager, vous devez gérer une équipe de chargés de clientèle.

Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes:

- Manager et encadrer une équipe de conseillers clients
- Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité (reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple). Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d'équipe, axes d'amélioration ).
- Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives ).
- Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH. Être force de proposition.
- Pilotage de la mission afin d'atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs)