Responsable Service Desk N1 - Puteaux, France - Clinique Marie Savoie

Description

de poste:
Aperçu du poste:
Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège.

Responsabilités:

- Coordonne et anime les actions des techniciens du Service Desk Niveau 1 basé à Lille et Timisoara,
- Manage le service de proximité en régie pour le siège,
- Garantit la bonne gestion des demandes et des incidents jusqu'à la résolution,
- Assure le suivi et la priorisation du backlog,
- Met en place et valide les nouvelles procédures,
- Alerte sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées (dossier en souffrance, dissension..),
- Etabli des indicateurs de suivi, les analyse et met place les plans d'action le cas échéant,
- Forme et encadre les nouveaux membres de son équipe,
- Assure un reporting hebdomadaire,
- Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques,
- Effectue une veille informatique afin d'anticiper les évolutions technologiques,

Expérience:

- Gestion d'équipe pour encadrer, motiver et accompagner les techniciens du Service Desk N1 notamment dans l'atteinte de leurs objectifs,
- Sens des priorités : affectation des tâches en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs,
- Processus de gestion des incidents et des demandes,
- Maitrise des outils de gestion de ticket et prise en main à distance,
- Maitrise Excel, PowerPoint,

Nous offrons:

- Une expérience professionnelle et humaine : vous intégrerez avant tout une équipe engagée auprès de laquelle vous prendrez plaisir à travailler chaque jour.
- Des opportunités pour vous et votre carrière : vous pourrez développer vos compétences, diversifier vos connaissances et enrichir votre parcours à travers des formations personnalisées et des partages d'expériences.
- Une ouverture à tous les professionnels : nous sommes attentifs à proposer un environnement de travail favorable à tous, qui donne les moyens de bien exercer son métier et qui met en place les aménagements et l'accompagnement à la prise de poste nécessaires.
- Les avantages d'un grand groupe : primes cooptation, places en crèches, accord d'intéressement, 13eme mois, titres restaurants ou rie, télétravail (2 jours/semaine)

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel