Assistant Relation Clients - Cergy, France - BWT France

BWT France

Entreprise vérifiée

Cergy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

BWT Service, Service après-vente domestique du groupe BWT France, réalise la mise en service, le dépannage et l'entretien des adoucisseurs d'eau de nos marques.

Avec 70 techniciens répartis sur tout le territoire et 15 collaborateurs basé sur le centre d'appels de Cergy, nous assurons chaque année plus de interventions.

Fort d'une expérience de 16 ans et grâce à des outils performants, BWT Service est une division dynamique en constante évolution.

**Maillon essentiel de la satisfaction client chez BWT (au sein d'une équipe de 10 personnes), il prend en charge les clients particuliers, et les installateurs par téléphone de la prise de RDV à la clôture de l'intervention. Pour cela, il/Elle**:

- Enregistre et assure le suivi de la demande client : enregistrement dans le logiciel dédié, qualifie (mise en service, entretien ou dépannage de l'appareil) et planifie la visite du technicien.
- Effectue le classement et l'archivage des documents (Physique et informatique).
- Identifie avec le client les symptômes de pannes, fait des préconisations pour résoudre la panne par téléphone et éviter le passage d'un Technicien : reprogrammations des appareils par téléphone ou par envoi des courriels et commande les pièces en conséquence le cas échéant.
- S'assure de la réactivité des réponses apportées aux clients, et informe les agences commerciales du suivi de leurs demandes.
- Crée les comptes clients pour les nouveaux clients demandant une intervention.
- Saisit les contrats retournés par les Techniciens, et envoie les propositions de contrat aux professionnels
- Effectue les devis demandés par les clients.
- Enregistre les prélèvements automatiques.

**Pour nous, Assistant relation clientèle / SAV, c'est**:

- Disposer à mínima d'un bac pro assistanat / relation client avec une expérience de 3 ans mini ou disposer d'un BTS NRC / Gestion PME /PMI avec une 1ere expérience en alternance validée.
- Être orienté service client, diplomate, trouver des solutions.
- Avoir le "sourire téléphonique"
- Être organisé et rigoureux.
- Avoir un bon niveau d'expression orale et écrite
- Maîtriser le pack office et les outils informatiques

Poste basé à Cergy 14, rue du petit Albi (95)

**Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation + 15 RTT + CSE et Mutuelle de Qualité