Conseiller Relation Client - Rennes, France - CCI Ille et Vilaine

CCI Ille et Vilaine

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économique du territoire.

Elle soutient, stimule et accompagne les projets de création et reprise d'entreprises, de développement, d'innovation, d'accès à de nouveaux marchés et de transition écologique et numérique ; elle favorise le développement des clubs et réseaux d'entreprises.Pour être au plus près des entreprises de son territoire, la CCI Ille-et-Vilaine, dont le siège est à Rennes, est présente à Redon, Fougères, et Saint-Malo.

La CCI Ille et Vilaine intervient également dans le domaine de la formation initiale et continue. Elle accueille près de 2500 apprenants dont 90% d'apprentis sur les campus de la Faculté des métiers, localisés à Rennes, Saint Malo et Fougères et le campus de Ferrandi Rennes.

En formation continue, elle développe les compétences dont l'entreprise a besoin pour adapter ses activités aux évolutions du marché et de son environnement.

**Nous recrutons notre futur(e) Conseiller Relation clients H/F pour un CDD de remplacement d'une durée de 14 mois.**

Rattaché(e) à la responsable du service Infoplus, vous aurez pour mission d'apporter des informations de qualité, pertinentes et adaptées aux entreprises et aux créateurs, aux collectivités et aux étudiants dans le cadre d'un véritable service client. Vous contribuez à la fidélisation de la clientèle et aborderez des domaines d'activités très variés.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
**Accueillir de façon individualisée et professionnelle**:

- Accueil téléphonique, qualification des appels dans la GRC et transmission des appels.
- Traitement des mails entrants
- Accueil, information et/ou orientation des visiteurs
- Analyse, diagnostic des besoins des clients et réponse
- Accompagnement du client si besoin vers le bon expert en fonction de sa demande et de son niveau de complexité.
- Piloter et orienter les clients avec précision.

**Informer et conseiller**:

- Fournir un premier niveau d'information avant la transmission à un expert
- Informer et/ou réorienter l'interlocuteur vers un organisme référent en s'appuyant sur les outils de base de connaissance et autres supports (recherche sur internet, support papier ).
- Transmettre de documents au client
- Gérer des inscriptions collectives à des réunions, salons, conférences
- Faire la promotion des produits et services de la chambre par la prise en charge d'appels sortants.
- Prendre en charge primo accueil création
- Enregistrer des dossiers de formalités d'entreprises et le cas échéant traitement de certaines formalités

**Participer à l'amélioration et au bon fonctionnement du service**:

- Rechercher et partager de l'information au sein de son service et des autres services de la CCI
- Rechercher des informations afin d'enrichir les supports de connaissance
- Mettre à jour de la base de connaissance et autres documents
- Recueillir de l'information et partage de nouvelles informations
- Synthétiser et analyser l'information collectée
- Elaborer des référentiels qualité (modes opératoires, instructions, procédures).
- Remonter les dysfonctionnements

**Profil**:
Reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre diplomatie, vous avez le goût du contact, un excellent relationnel, une capacité d'organisation, de discrétion et d'adaptabilité.

Vous avez un excellent niveau de français et un bon niveau d'anglais, et maitrisez les outils de bureautique.

N'hésitez pas, postulez et rejoignez-nous

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 14 mois à partir de fin Mai 2023

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 14 mois

Salaire : à partir de 23 400,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel