Chargé(E) D'amélioration Continue - Montrouge, France - clostera

clostera

Entreprise vérifiée

Montrouge, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de la mise en place d'une cellule d'amélioration continue au sein de l'assistance aux PDV de notre client, nous recherchons un(e) chargé(e) d'amélioration continue qui sera rattaché(e) à notre équipe formation au sein de notre plateau niveau 2.

Ces tâches:

- Réaliser des exports de données depuis l'outil de ticketing et identifier des catégories
- Réaliser des analyses sur les tickets pour identifier des problématiques récurrentes
- Réaliser des écoutes pour corroborer les informations présentes dans les tickets et compéter les analyses
- Identifier et vérifier la pertinence des solutions proposées/utilisées aux opérateurs

**Contributions**:

- Proposer des axes d'améliorations pour éviter les appels à l'assistance ou optimiser le traitement des demandes à l'assistance
- Proposer et suivre des indicateurs de production
- Suivre quelques tâches de production

Pilotage & Reporting:

- Consolider les indicateurs
- Bonne communication Orale et Ecrite
- Excel (bon niveau)
- Powerpoint
- **NB: Compétences centre d'appel ou Retails**_

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Télétravail hybride Montrouge)