Customer Success Manager H/F - Vitrolles, France - Septeo

Description

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons, vous serez l'interlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l'accompagner tout au long de son parcours clients, avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales.

Vous rejoignez une équipe composée de 13 personnes :

Votre quotidien :

En qualité de Customer Success Manager, votre rôle consistera à appréhender les besoins particuliers des comptes clients et à offrir un accompagnement personnalisé en réponse à ces besoins

Vous jouerez un rôle clé en tant que principal point de contact des clients, et il vous faudra donc établir des relations solides avec eux.

En plus d'être leur interlocuteur privilégié, vous contribuerez à la fidélisation et à la stratégie de vente croisée.

Soutenir la gestion des projets et accompagner dans le processus de changement des entreprises.

Exploiter et améliorer l'analyse des données d'utilisation afin d'anticiper les besoins et évaluer la satisfaction des utilisateurs

De formation supérieure dans le domaine digital, vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce qu'on attend de vous :

Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution. Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace
Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées
Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets/clients tout en gardant une maitrise parfaite
Esprit d'équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.
Curiosité : vous porté un intérêt certain pour les sujet sur lesquels vous intervenez
Pro-actifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposez des solutions

Si après lecture vous vous dites qu'on parle de vous .... vous savez quoi faire

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien : ce sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?