Team Lead Csm - Lyon, France - PopCall

Description

**ENTREPRISE**
- ** Description** : Solution d'intégration téléphonique pour TPE/PME
- ** Année de création**: 2018
- ** Coeur business **:Télécommunications
- ** Taille **:8 personnes
- ** Localisation**: Lyon (7e)

**MISSIONS**

En lien direct avec le CEO, votre rôle sera de manager une équipe CSM de 5 personnes.
Vos missions:

- Management d'équipe : piloter l'équipe CSM au quotidien, analyser les performances et définir les objectifs ;
- Optimiser les processus afin d'assurer la satisfaction client ;
- Gestion client en soutien avec votre équipe.
- Accompagner le développement de l'entreprise sur de nouveaux marchés à l'international.

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Formation et parcours**
- 1ère expérience réussie en tant que manager d'une équipe CSM.

**Hard skills**
- Relation client : très bonne aisance relationnelle, capacité à gérer des situations difficiles ;
- Management d'équipe : suivi quotidien et analyse de la performance ;
- Aisance informatique sur les différents outils internes ;
- Anglais professionnel, idéalement une autre langue.

**Soft skills**
- Leadership : capacité à prendre des décisions et à motiver les équipes ;
- Sens des responsabilités avec prise d'initiatives ;
- Bienveillance ;
- Rigueur et organisation.

Experience : 2 - 6 ans