Kam Adobe - Saint-Denis, France - Exertis

Exertis
Exertis
Entreprise vérifiée
Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Exertis France est un acteur majeur de la distribution de nouvelles technologies en France, et notamment dans les domaines du Computing, de l'Audio-Vidéo, de la Mobilité et du Gaming.
Exertis France, filiale exclusive de la société DCC PLC, cotée en Bourse, recherche un KAM ADOBE H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé à Saint-Denis (93).
- Rattaché(e) à la Responsable E-Business, vos missions seront les suivantes avec focus principale sur la marque ADOBE)
- Assurer la gestion administrative et comptable quotidienne de son/ses compte(e) client(s)
- Assurer la relation clientèle liée à la commande client
- Traiter et suivre les commandes de manière cohérente et en fonction des priorités
- Gérer et suivre les litiges post-ventes en collaboration avec le commercial concernée
- Être l'interface logistique du client concernant les délais et dates de livraison
- Faire les suivis des données et les intégrations dans l'ERP
- Etablir les reportings nécessaires au suivi de son activité et en assurer la transmission auprès de sa hiérarchie
- Assurer le suivi des backlogs sur son/ses comptes clients sans oublier la vérification entre les portefeuilles clients et notre backlog dans l'ERP
- Mettre à jour systématiquement les donnes clients de son périmètre
- Respecter les règles et procédures internes de la société
- Interface et accompagnement des clients:

- Gestion des appels sortants : Prospection et développement commercial
- Vendre et promouvoir les marques et services d'Exertis France
- Elargir les besoins complémentaires de ses clients
- Reporting qualité de la gestion des appels sortants (potentiels de CA par typologie client, nombre d'appels concluants,)
- Gestion des appels entrants : Accompagnement client et développement de la transformation
- Entretenir la relation client et élargir les besoins complémentaires de ses clients
- Reporting qualité de la typologie des problématiques rencontrés par les clients avec proposition de solution
- Adapter son discours, son offre commerciale et sa négociation en fonction de son client
- Elaborer les propositions commerciales de manière cohérente et en adéquation avec les attentes des clients en respectant la politique commerciale
- Mettre à jour systématiquement les datas clients
- Assurer une veille commerciale (produits, tendances, marché concurrentiel,)
- Contribuer aux remontées d'informations sur les offres, les processus et la satisfaction client
- Appliquer les plans d'actions BtoB/BtoC délégués par sa hiérarchie
- Etre l'interface clients concernant les litiges et le SAV
- Promouvoir l'offre commerciale de notre société lors de salons professionnels et lors des rendez-vous clients
- Analyse et Suivi:
- Suivre les KPI quotidiennement afin de s'assurer que les performances commerciales et logistiques des boutiques sont bonnes
- Analyser les KPI pour améliorer les ventes (veille concurrentielle, analyse des ventes et de l'offre) et gérer les flux produits,
- Suivre les demandes clients (messagerie, contacts téléphoniques,)
- Suivre les commandes, le stock et les expéditions en coordination avec les équipes internes dédiées (service client, SI, marketing et achat)
- Remonter de façon quotidienne les besoins pour optimiser notre catalogue produits sur la vente en ligne
- Dans un second temps
- Gestion commerciale et administrative du site E-Commerce:
- Veille à la pertinence du catalogue produits sur le webshop en affinité avec son portefeuille client
- Influence le référencement et améliore la visibilité des offres sur le WebShop
- Support à l'utilisation du site E-commerce (conseil, renseignements,)
- Promotion du site E-commerce auprès des clients (prospection et clients existants)
- Interface entre le client et l'IT/Webmaster (problématique de connexion, etc )

**Profil recherché**:

- De formation Bac +5 types Ecole Supérieure de Commerce ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience commerciale de 4 ans minimum sur un poste similaire (ADOBE)
- Vous possédez un fort tempérament business développement, et savez gérer la pression commerciale et comprenez les besoins des consommateurs et les enjeux du marché local.
- Enfin, vous avez une vraie curiosité pour tout ce qui touche au monde du digital.

**Rémunération selon profil
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