Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au - Guyancourt, France - CAPPUCCINO CONSULTING

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Entreprise vérifiée
Guyancourt, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Au sein du département Socle Open, regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l'activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager.

Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente au sein du groupe.

Détails:

- Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
- En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés.
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer des problèmes gérés par le groupe

Et en tant qu'Incident manager, vous serez responsable de:

- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.
- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du groupe
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés le groupe

Animation de la communauté autour des processus
- Contribuer à l'évolution des procédures et processus en lien avec les Process Owners des processus et la communauté des gestionnaires du groupe
- Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus
- Organiser et animer les suivi hebdomadaire et mensuel
- Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.

Expériences réussies dans des fonctions équivalentes - au moins 7 ans d'XP

Compétences clés recherchées:

- ITIL : a mínima Gestion des Incidents et gestion des problèmes - Certifiée ITIL V4 Foundation
- Expérience au sein d'une Production informatique
- Outils ITSM ServiceNow
- Connaissances générales en administration systèmes open ;
- Appétences prononcées sur l'amélioration des procédures et processus

Compétences comportementales : Excellent relationnel pour dialoguer avec l'ensemble des acteurs (Partenaires, Ingénieurs d'exploitation, Architectes, Clients, équipe offshore, etc.). Curieux et force de propositions ; Rigueur et autonomie, Qualité rédactionnelle, Disponibilité et sens du service. Excellent relationnel pour dialoguer avec l'ensemble des acteurs (Partenaires, Ingénieurs d'exploitation, Architectes, Clients, équipe offshore, etc.).

Compétences informatiques:

- Connaissances des plates-formes Open (système, stockage, bases de données, outils de production etc..)

Langue : Anglais (pratique au quotidien avec les équipes offshores)
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