Csm Plateforme - Paris, France - Jaji Conseil

Jaji Conseil

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Jaji, c'est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l'expérience de la complémentaire santé d'entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale.

Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes générations et plus largement avec les aspirations sociétales actuelles. C'est pour cela que nous avons créé notre propre plateforme de **protection santé des salariés** reposant sur un **modèle mutualiste.**

Il est temps pour nous d'accélérer en renforçant nos équipes avec des talents ambitieux, motivés et désireux de rejoindre un projet ayant un **impact positif sur la société**.

** Pourquoi nous rejoindre ?**

Nous sommes une **entreprise à mission** engagée en faveur d'un modèle de protection sociale efficace, transparent et pérenne qui contribue activement à la **qualité de vie pour tous**, et agit concrètement en faveur d'**une société plus solidaire et inclusive.**

Nous pensons que la santé est **un bien commun** et non un bien de consommation. Dans ce cadre, nous défendons un modèle vertueux fondé sur les **solidarités collectives** qui s'émancipent des logiques individualistes et culpabilisantes de notre époque. Nous mettons **la transparence, la pédagogie et la confiance** au cœur de notre promesse envers nos adhérents, nos partenaires, la société civile ainsi qu'envers **nos salariés**

Alors si tu souhaites rejoindre **une opportunité rare** à un stade très excitant de son histoire, ce poste est fait pour toi

**_Demain, rejoindre Jaji c'est profiter de _**:

- Une carte tickets restaurant Swile (10€ par jour),
- Un management basé sur la bienveillance et la responsabilisation,
- De grandes perspectives d'évolution,
- Un bel esprit d'équipe et un partage permanent (de connaissances, de compétences, d'idées et de blagues ),
- La possibilité de rayonner en dehors de Jaji en animant des conférences, meet-up ou autres,
- Un accès à une plateforme de formation (Udemy...),
- Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine,
- Le forfait télétravail d'une valeur de 300€ dès la première année afin d'acquérir ton matériel,
- Un don de 100 € offert à l'association de ton choix lors de ton arrivée.

Le Client Success Manager chez Jaji Conseil aura pour mission principale de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en veillant à leur satisfaction. Il sera le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, jouant ainsi un rôle crucial dans la fidélisation et la croissance de notre base client.

**Gestion des comptes clients**:
Assurer un suivi régulier des tickets clients, via notamment notre outil Zohodesk.

Capable de qualifier les tickets des clients et de les attribuer aux bonnes équipes en interne.

Savoir relancer les équipes internes et être le garant des SLA (GTI / GTR) face au client.

**Coordination interne**:
Collaborer avec les équipes internes (tech et non tech) pour garantir la satisfaction client.

Communiquer efficacement les besoins des clients pour améliorer nos produits et services (feedback).

**Formation des clients**:
Participer à des sessions de formation en collaboration avec les équipes internes pour les clients afin de maximiser leur utilisation de nos solutions.

Éduquer les clients sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques afin de limiter le nombre de tickets.

**Mesure de la satisfaction client**:
Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et suivre les performances.

Organiser une comitologie avec les clients pour la restitution des SLA.

Rédiger les rapports d'usage et d'incident de la plateforme en s'appuyant sur les outils internes.

**Compétences requises**:
Bonne capacité de communication et de synthèse.

Management transversal.

Être capable de se former pour avoir une compréhension approfondie de la plateforme Jaji.

Orienté résultats et capacité à atteindre des objectifs de satisfaction client (SLA).

Être agile et astucieux, force de proposition.

Avoir un bon niveau de résilience face aux clients.

**Profil recherché**:
Diplôme universitaire généraliste.

Expérience professionnelle dans un rôle similaire ou chef de projet, consultant, entre 3 et 5 ans.

Orienté service client et satisfaction.

Compétences en résolution de problèmes et prise d'initiative.

**_ Le processus de recrutement sera décliné de la manière suivante :_**

Ces points peuvent être condensés sur 2 rendez-vous.
- **_ Premier échange : _**Tu auras un entretien téléphonique
- **_ Deuxième échange : _**Tu seras amené (e) à passer un entretien technique
- **_ Troisième échange : _**Tu rencontreras nos équipes afin de déclencher le match parfait

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