Customer Success Manager CRM - Paris, France - Reelevant

Description

**ENTREPRISE**
- ** Description** : On-demand Marketing Content. Use data to create content, not campaigns.
- ** Année de création**: 8 ans
- ** Coeur business **:Martech
- ** Taille **:12 personnes
- ** Localisation **:Paris

**MISSIONS**

Rattaché directement à la head of CSM, vos missions en tant que Customer Success Manager CRM se découpent en deux catégories:
**Stratégie CRM**
- Définir et montrer comment Reelevant peut changer la stratégie CRM chez nos clients à travers des recommandations de cas d'utilisation et en expliquant la vision de Reelevant
- Définition d'un Success Plan avec les clients (nouveaux et actuels)
- Développer la relation avec les décisionnaires et responsables opérationnels
- Améliorer l'adoption chez nos clients et développer les usages
- Préparer et mener les QBRs

**Run et mesure du ROI**
- Etre garant(e) de la valeur de l'outil pour le client (ROI)
- Former et faire monter en compétence les différents utilisateurs sur le produit
- Accompagner le client dans la création des workflows (use cases)
- Gérer les projets client dans le développement de nouveaux usages
- Partager les bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Hard skills**
- Tu as de l'expérience dans le domaine de la MarTech et tu es à l'aise avec les problématiques liées à la "personnalisation"
- Tu as déjà de l'expérience dans le Customer Success BtoB (3 ans)
- Tu as de grandes capacités de présentation, à l'écrit comme à l'oral, en français comme en anglais

**Soft skills**
- Tu as un excellent relationnel
- Patient(e) et pédagogue
- Tu es autonome
- Tu es proactif(ve) et réactif(ve)
- Tu sais t'organiser et prioriser, tu es pragmatique
- Tu es dynamique, curieux(se) et toujours de bonne humeur
- Tu as un esprit analytique et tu sais monitorer ton activité

Experience : ans