Responsable Grand Compte Sûreté Transilien - Paris, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vos missions

Le(a) responsable grand compte sûreté prend en charge le pilotage de la relation client transilien, première client de la sûreté ferroviaire. A ce titre il(elle) assure les négociations contractuelles, l'animation du contrat, la prescription des offres sûreté, les reportings, la formalisation et l'analyse des KPI' partagé avec les clients. Garant de la satisfaction client, il (elle) déploie des études de satisfaction clients et propose en collaboration avec l'ensemble des acteurs du contrat un plan d'actions qui en découle.

Activités principales:
Met en œuvre et déploie la stratégie client selon des standards contractuels.

A la charge du pilotage du contrat (indicateurs quanti et quali), animation des réunions, valorisation du travail de la sûreté, des belles affaires, réponses aux demandes clients dans le cadre de la relation contractuelle et suivi de la performance des prestations commandées.

Est le contact privilégié de l'activité TN dans le cadre de la préparation de la réponse sûreté pour les appels d'offres franciliens. Pilote le budget du pôle relation client.

Pilote et met en œuvre le plan d'actions satisfaction client dédié à Transilien et assure la construction, le suivi et la communication du plan d'actions qui en découle. Assure les revues de pilotage opérationnel, de la satisfaction client, et les deux comités annuels client de TN.

Finalités (résultats permanents attendus du poste)

Piloter finement la relation contractuelle, donner les indicateurs de performance en lien avec le contrat, informer et valoriser les actions et le personnel de la sûreté ferroviaire sur le périmètre Transilien. Traduire de manière communicante les grandes orientations de l'entreprise et de la direction sur le périmètre Francilien.

Rendre visible la sûreté, accompagner le changement. Contribuer à la consolidation des objectifs commerciaux.

Horaires

Horaires de journée du LU au VEN

Eligible Forfait jours

Ce que nous vous offrons

Salaire : 50/55 K€ pour 12 mois

Profil recherché

MANAGEMENT DE TRANSITION

PROFIL SENIOR

Compétences et Qualités souhaitées
-**:

- RIGUEUR ET SUIVI - ANTICIPATION, FORCE DE PROPOSITION - CAPACITÉ DE NÉGOCIATION - CAPACITÉ D'ANALYSES QUANTITATIVE ET QUALITATIVE, FIABILITÉ DU REPORTING - ASSISTANCE À MAITRISE D'OUVRAGE ET CADRAGE PROJET - SAVOIR ANIMER DES RÉUNIONS À HAUT NIVEAU - FAIRE PREUVE DE DIPLOMATIE, DE CONFIDENTIALITÉ ET DE DISCRÉTION - GRANDE AUTONOMIE REQUISE, PRISE DE DÉCISIONS - CAPACITÉ À ÉCHANGER AVEC DES INTERLOCUTEURS VARIÉS ET DE HAUT NIVEAU - CRÉATIVITÉ, SENS DE L'INNOVATION - MAITRISE DES OUTILS BUREAUTIQUE, SUITE OFFICE, CAPACITÉ RÉDACTIONNELLE.**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Utilisation de vos données personnelles