- Renseigner et conseiller les allocataires sur la législation, la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme, dans une relation de proximité.
- Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents.
- Réaliser des appels téléphoniques sur diverses actions pro-actives envers les allocataires.
- Promouvoir les offres de services de la Caf de l'Ain.
- Accompagner et informer les allocataires pour les aider à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille, afin de les rendre autonomes dans leurs démarches.
- Participer à la progression du taux d'utilisation des services en ligne.
- Participer à l'enregistrement des données de contact (n° de portable et adresses mails des allocataires).
- Accompagner les allocataires vers l'autonomie numérique.
- Progresser dans le traitement de dossiers simples et mails allocataires.
- Organisation du travail 36h hebdomadaires avec compensation en RTT.
- Une rémunération brute mensuelle à partir de 1 .35€
- Une rémunération annuelle brute à partir de € sur 14 mois.
- Des titres restaurants à 11.52 € (participation employeur : 6.91€).
- Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur.
Conseiller(e) service à l'usager Cdd - Bourg-en-Bresse, France - CAF DE L'AIN
Description
Description du poste
En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous gérez principalement la relation avec les usagers de la Caf (front office) :
Dans le cadre de l'évolution du métier, vous pourrez également être amené à réaliser des activités de back office notamment le traitement de certains mails allocataires ou encore la régularisation de dossiers allocataires simples.
Vos outils à disposition :
Vos activités reposent principalement sur l'accompagnement des allocataires des démarches qu'ils sont susceptibles d'utiliser en ligne via le
Un outil de la relation client « EFFICAF » vous sert à détecter l'autonomie numérique des usagers.
Vous avez également accès à notre outil métier lorsque vous êtes en situation de back office et donc que vous être en situation de traiter des dossiers.
Vos objectifs :
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez d'une expérience significative en relation de service (accueil physique, orientation, accompagnement et conseil).
Aisance relationnelle, flexibilité, capacité d'adaptation.
Aisance avec les outils bureautiques et numériques.
Expériences tertiaires et accueil indispensables.
Titulaire du permis B : Des déplacements liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.
Votre formation
Diplôme BAC à BAC+ 2 minimum avec expériences tertiaires et accueil indispensables.
Titulaire du permis B : Des déplacements liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.
Informations complémentaires
Retrouvez-nous sur internet (missions, organisations, rapports d'activités,...) : =>