Responsable Régional Service Clients - Nantes, France - DPD

DPD

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Expérience : 3 à 5 ans

**Missions principales**:
DPD France recherche pour sa région Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront:

- Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients de votre secteur
- Assurer un rôle d'interface entre le client, la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètre
- Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration continue du service apporté aux clients
- Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à:

- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients
- Utiliser les avis et les remarques des clients, des agences dans le cadre de l'amélioration continue et des procédures qualité
- Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions des DSO et des DRV
- Assurer un reporting mensuel de votre périmètre
- Accompagner les équipes des Services Clients dans leur montée en compétences

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Ouest pour nos agences basées à Grentheville (14), Criquebeuf-sur-Seine (76), Ruaudin (72), Barthelemy d'Anjou (49), Bourges (18), Nevers (58) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Pour mener à bien votre mission, vous bénéficierez d'une autonomie dans la gestion de vos déplacements et de votre agenda.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès les premiers mois de votre arrivée.

Salaire selon profil : 36K-40K (fixe+variable)

Avantages : Participation/Intéressement, Télétravail, véhicule de fonction (Catégorie 2 de notre car policy : Renaud Arkana, Nissan Qashqai, Renault Megane E-tech...) + carte essence

**Profil recherché**:
Vous avez au moins 3 ans d'expérience confirmée dans un poste de Responsable Service Client. Idéalement vous avez développé une expertise dans le management de la relation client B2B. Doué(e) d'une excellente communication et d'une grande assertivité, vous serez crédible tant en interne qu'auprès de nos clients.

En véritable problem solver, vous comprenez et êtes attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client.

Reconnu(e) pour votre leadership naturel vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.

Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM.