Service Delivery Manager - Courbevoie, France - IT-newvision sas

IT-newvision sas

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l?équipe de production NOC et les clients internes.

Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.

Il/elle sera amené.e à:

- Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participer à l?élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d?engagement
- Piloter la contractualisation et l?exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services, s?assure de leurs compétences.
- S?assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gérer les processus d?escalade et de crise en cas de difficulté.
- S?assurer de la satisfaction de ses clients internes
- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d?actions et plans de progrès
- Assurer un Reporting aux clients internes.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en ?uvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Animer et participer aux Comités d?exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d?actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services
- Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients
- Réaliser des procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services

Activités et tâches
- Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participer à l?élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d?engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Piloter la contractualisation et l?exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services, s?assure de leurs compétences.
- S?assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gérer les processus d?escalade et de crise en cas de difficulté.
- S?assurer de la satisfaction de ses clients internes
- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d?actions et plans de progrès.
- Assurer un reporting aux clients internes.
- Suivre le budget des services.

Dynamique, réactif, aisance relationnelle, vous devez avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux.

Vous justifiez de 3 ans d?expérience minimum dans le domaines.

Compétences techniques

ServiceNow - Confirmé - Important

Réseaux - Confirmé - Serait un plus

Compétences linguistiques

Anglais Courant (Impératif)