Chargé Relation Client - Paris, France - CRIT

CRIT

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**à propos de l'entreprise**:
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

**Description du poste**:
L'agence CRIT Assurances et Relations Clients recherche pour son client spécialisé dans le cosmétique un Chargé Service Client pour:

- Résoudre en priorité les réclamations et assurer leur suivi
- Gérer le service après-vente des commandes internet, être en contact avec les transporteurs
- Mettre à jour et enrichir la base de données des clients en proposant à chaque appel entrant ou sortant de s'inscrire à la newsletter
- Fidéliser les clients, en mettant en avant le programme de fidélité à chaque contact et en les aidant à utiliser leur espace personnel,
- Assurer un reporting efficace et une remontée hebdomadaire des nouvelles questions et réclamations,
- Alerter immédiatement votre responsable lors de réclamations et de cas de cosméto-vigilance nouveaux et urgents,
- Réaliser des bilans ponctuels sur les actions marketing et web,
- Faire remonter les problèmes techniques du site internet et des outils informatiques utilisés,
- Assurer les commandes par téléphone en suivant la procédure.
- Vous exercez vos fonctions sous la supervision et selon les instructions de la Responsable de la Relation Client.

Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service clients ou consommateurs.

Vous maîtrisez parfaitement, à l'oral et à l'écrit, les langues demandées : français, néerlandais ou grec. L'allemand ou une autre langue serait un plus. Vous maitrisez les outils informatiques (multicanaux) et êtes à l'aise avec les chats, réseaux sociaux etc...

Vous êtes polyvalent(e) et vous aimez le contact client ainsi que le conseil. Vous êtes un bon communicant(e) et faites preuve de beaucoup d'empathie.

Vous aimez travailler en équipe.

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 1 à 2 ans