Conseiller Services - Belleville, France - jardins loisirs HUMBERT

Description

**Description du poste**

La sas HUMBERT est la 3eme concessions Jardins Loisirs en Rhône Alpes et fait partie du 1er réseau de distributeur spécialisé dans la vente et l'entretien de matériels de motoculture pour le jardin et les espaces verts. Depuis 30 ans, nos magasins ( 17 en France )proposent un vaste choix de matériels adaptés aux spécificités de chaque région parmi les marques leader du marché (Honda, Iséki, Stiga, Echo, Stihl, Saelen, Ferris, etc ). Soucieux de la satisfaction de nos clients, tous les efforts de nos collaborateurs sont tournés vers le même objectif : le référencement de produits se distinguant en termes de sécurité et de fiabilité.

Aujourd'hui pour faire face à notre développement et organisation, nous recherchons:
un(e) CONSEILLER(E) SERVICES

Vous aurez en charge la relation client ATELIER. Rattaché au Responsable magasin, votre rôle est de:
**Activités principales**
- Gestion de l'accueil (physique, téléphone, mail ) des clients au service SAV, enregistrer les travaux demandés.
- Promotion des services offerts par l'Atelier (forfait, contrat d'entretien...).
- Analyser la demande du client:

- Ecouter le client pour définir les travaux à réaliser : conseiller, proposer des services complémentaires en faisant le tour du matériel.
- L'orienter le client vers le forfait approprié au type de matériel et à son état/historique
- Proposer au client des accessoires/consommables adaptés à l'utilisation de son matériel (carburant, anti-résine, etc )
- Créer l'ordre de réparation et le faire signer par le client en déterminant un délai de réparation et en s'engageant sur un délai de livraison (maitrise des délais en fonction de la charge de travail de l'Atelier, des délais de livraison de pièces détachées, etc )
- Procéder à la restitution du matériel au client
- Matériel sorti du SAV : Explication des travaux effectués en se référant aux annotations apposées sur l'OR par le technicien (savoir solliciter le technicien en charge des travaux si nécessaire) > récupération du règlement client (retrait attente BL pour client en compte)
- Matériel Neuf : mise en main du matériel neuf au client avec explications de fonctionnement et recommandations d'utilisation (carburant, anti-résine, etc) et recommandations d'entretien (forfaits HIVER, etc )
- S'assurer de la qualité du travail effectué sur le matériel restitué (propreté, absence de défaut, graissages, etc )
- Suivre les reliquats de pièces détachées et relancer le service PDR
- Suivre les Devis en attente de réponse client et relancer
- Suivre les délais/ date d'engagement et informer le client
- Organiser et Planifier les retraits/livraisons clients
- Organiser les navettes entre Ateliers
- Organiser et maintenir en ordre l'espace d'accueil SAV (Bureau réception, zone accueil client, etc )

**Respect des Méthodes & Process**
- Appliquer toutes les méthodes et process définis par JARDINS LOISIRS (procédures, modes opératoires,),
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir l'atteinte des objectifs Qualité/ Environnement/ Sécurité fixés par la Direction

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Horaires magasin : 8h-12h / 14h-18h du Mardi au Vendredi, 9h-12h / 14h-18h le Samedi

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Mesures COVID-19:
respect des consignes sanitaires

Expérience:

- RESPONSABLE SAV: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel