Téléconseiller(e) MSA - Grenoble, France - MSA Alpes du Nord

Description

La MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)... et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.

Un poste de téléconseiller (correspondant à l'accueil téléphonique) est à pourvoir au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Il/elle est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale: prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences recherchées :

• Conseiller un adhérent
• Contacter un adhérent
• Gérer des appels entrants
• Gérer des appels sortants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Principes de la relation client
• Réaliser un suivi d'appel
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Proposer une solution d'assistance
• Aptitudes à la communication orale
• Aptitudes à la communication écrite
• Esprit d'équipe
• Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant :

Qualités professionnelles:

• Autonomie
• Rigueur
• Sens de la communication

Rémunération proposée :

La rémunération brute mensuelle est fixée à €.

Bénéfice d'un 13ème mois versé sous la forme de deux primes semestrielles, l'une en juin, et l'autre en décembre.

Avantages

• Entreprise à valeurs humaines
• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
• Horaires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
• Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant
• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur
• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Mutuelle, CSE