Chargé(e) du support informatique F/H - Lyon, France - CNAF

    CNAF
    CNAF Lyon, France

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Default job background
    CDI
    Description

    CNAF

    Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ?

    Vous êtes polyvalent(e) et aimer construire des solutions innovantes ?

    Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ?

    Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales ?

    Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions, ne cherchez plus votre futur job Vous l'avez trouvé

    Dans un contexte ambitieux de modernisation du SI et d'agilité, devenez notre futur(e) Chargé(e) du support informatique F/H en CDI au sein de la DSI de la Cnaf, sur le site de Lyon.

    Qui sommes-nous ?

    L'entreprise : la Cnaf, Caisse Nationale des Allocations Familiales, tête de réseau des 101 Caisses d'Allocations Familiales, réparties sur le territoire français, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

    Votre future direction : la Direction des Systèmes d'Informations de la Cnaf est composée d'environ 800 collaborateurs, répartis sur 11 sites en France, avec de fortes compétences technologiques et applicatives et la maîtrise de l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la Branche Famille.

    Elle assure un fonctionnement optimal et maximal de l'ensemble des processus de gestion et production, avec une exigence de service accrue, et innove pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux attentes de ses clients.

    Votre futur service : au sein de la DSI, la DOIT, Direction Opérations et Ingénierie Technique, a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution dans le respect des orientations stratégiques du SI, d'en garantir leur robustesse, leur maintien en condition opérationnelle et la performance matérielles et logicielles des infrastructures.

    Vous intégrez le Département Support, et plus spécifiquement l'équipe « Support Local SI » dont les missions sont :

  • Permettre un premier niveau d'intervention aux utilisateurs au travers d'un bot national.
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketing)
  • Installer et mettre à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel)
  • Gérer le parc informatique
  • Participer à des projets locaux ou nationaux
  • Description du poste

    Concrètement votre futur au quotidien ?

    Vous serez chargé(e) de la gestion des sollicitations SI et aurez pour missions de :

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketting)
  • Analyser et diagnostiquer les incidents pour s'adresser aux personnes compétentes pour les faire traiter si besoin
  • Traiter les demandes compatibles au niveau 1
  • Effectuer l'installation et la mise à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel)
  • Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements fournis
  • Effectuer ses missions dans une recherche de qualité de service, d'accueil et de rapidité, et avec le souci de faciliter la vie des utilisateurs
  • Participer à la gestion du parc informatique et à la rédaction des procédures
  • Proposer des changements à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de l'entreprise
  • Reporter son activité selon les consignes
  • Particularités : en fonction de votre profil, la participation à des projets locaux ou nationaux peut être envisagée. Déplacements possibles sur des sites Cnaf. Une appréhension de l'environnement technique (majoritairement progiciels) est nécessaire.

    Profil recherché

    Vos compétences

    Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

    Idéalement, vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans un environnement similaire à celui de la Cnaf.

    Aussi, vous disposez des compétences techniques suivantes :

  • Maîtrise de la méthodologie Help-desk
  • Maîtrise de la gestion des incidents et capacité à escalader au pôle compétent
  • Au-delà des aspects techniques, vous vous reconnaissez dans le descriptif suivant :

  • Vous avez le sens du service
  • Vous disposez d'un bon relationnel et de pédagogie
  • Vous êtes rigoureux et avez l'esprit d'analyse
  • Vous avez le goût du travail en équipe
  • Vous disposez d'une forte autonomie et d'une bonne capacité à rendre compte
  • Votre formation

    Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 / Bac +3 de type services informatiques aux organisations (SIO) ou disposez d'une expérience de 4 ans sur le même type de poste.

    Informations complémentaires

    Quel sera votre salaire ?

    Une rémunération annuelle brute comprise entre 31 et 36 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

    Votre futur environnement de travail ?

    Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

  • Possibilité de 1 jour de télétravail
  • Flexibilité des horaires de travail,
  • Jusqu'à 20 RTT / an,
  • Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
  • Pour votre déjeuner : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%)
  • CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages...),
  • Une prime d 'intéressement .
  • Les avantages liés au poste

    Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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    Légende des icônes des offres

  • Type de contrat
  • Localisation
  • Rémunération
  • Niveau
  • Publié depuis
  • Limite de candidature
  • Référence
  • Type de contrat CDI
  • Localisation CLERMONT-FERRAND
  • Rémunération 1 917 € par mois
  • Niveau NIVEAU 4
  • Publié depuis 2 jours
  • Limite de candidature le 30/04/2024
  • Référence NVHADD87486
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VII
  • Publié depuis 3 jours
  • Limite de candidature le 15/04/2024
  • Référence NVHADD82101
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon
  • Rémunération € par an
  • Niveau NIVEAU VIII
  • Publié depuis 6 jours
  • Limite de candidature le 05/04/2024
  • Référence NVHADD81385
  • Type de contrat CDD
  • Localisation LYON
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU 4
  • Publié depuis 1 semaine
  • Limite de candidature le 22/03/2024
  • Référence NVHADD87123
  • Type de contrat CDI
  • Localisation LYON
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VA
  • Publié depuis 1 semaine
  • Limite de candidature le 12/04/2024
  • Référence NVHADD81944
  • Type de contrat CDI
  • Localisation LYON
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VA
  • Publié depuis 1 semaine
  • Limite de candidature le 02/04/2024
  • Référence NVHADD84138
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Vileurbanne
  • Niveau NIVEAU VB
  • Publié depuis 1 semaine
  • Limite de candidature le 01/04/2024
  • Référence NVHADD85678
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon Grenoble Valence
  • Niveau NIVEAU VII
  • Publié depuis 1 semaine
  • Limite de candidature le 01/04/2024
  • Référence NVHADD86991
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon
  • Niveau NIVEAU IVA
  • Publié depuis 2 semaines
  • Limite de candidature le 28/03/2024
  • Référence NVHADD82993
  • Type de contrat CDI
  • Localisation LYON
  • Niveau NIVEAU VB
  • Publié depuis 2 semaines
  • Limite de candidature le 25/03/2024
  • Référence NVHADD86656
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU IVA
  • Publié depuis 3 semaines
  • Limite de candidature le 31/03/2024
  • Référence NVHADD84935
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU IVA
  • Publié depuis 3 semaines
  • Limite de candidature le 31/03/2024
  • Référence NVHADD82713
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Grenoble
  • Rémunération de 5 000 € à € par an
  • Niveau NIVEAU VB
  • Publié depuis 3 semaines
  • Limite de candidature le 26/03/2024
  • Référence NVHADD81301
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Grenoble
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VA
  • Publié depuis 3 semaines
  • Limite de candidature le 26/03/2024
  • Référence NVHADD81375
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Saint Priest
  • Niveau NIVEAU IVB
  • Publié depuis 3 semaines
  • Limite de candidature le 30/04/2024
  • Référence NVHADD86186
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VA
  • Publié depuis 3 semaines
  • Limite de candidature le 22/03/2024
  • Référence NVHADD86166
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VB
  • Publié depuis 1 mois
  • Limite de candidature le 25/03/2024
  • Référence NVHADD83529
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Lyon/Saint Priest
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VB
  • Publié depuis 1 mois
  • Limite de candidature le 05/04/2024
  • Référence NVHADD83659
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Grenoble ou Lyon
  • Niveau NIVEAU VI
  • Publié depuis 1 mois
  • Limite de candidature le 31/03/2024
  • Référence NVHADD85711
  • Type de contrat CDI
  • Localisation Saint Priest
  • Niveau NIVEAU VB
  • Publié depuis 1 mois
  • Limite de candidature le 30/04/2024
  • Référence NVHADD85393
  • Type de contrat CDI
  • Localisation ANGERS ou LYON ou NANTES ou GRENOBLE ou PARIS
  • Niveau NIVEAU VA
  • Publié depuis 1 mois
  • Limite de candidature le 30/03/2024
  • Référence NVHADD85163
  • Type de contrat CDI
  • Localisation SAINT-PRIEST
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VII
  • Publié depuis 2 mois
  • Limite de candidature le 31/03/2024
  • Référence NVHADD83350
  • Type de contrat CDI
  • Localisation SAINT-PRIEST
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VI
  • Publié depuis 2 mois
  • Limite de candidature le 31/03/2024
  • Référence NVHADD82826
  • Type de contrat CDI
  • Localisation SAINT - PRIEST
  • Rémunération de € à € par an
  • Niveau NIVEAU VA
  • Publié depuis 2 mois
  • Limite de candidature le 31/03/2024
  • Référence NVHADD82824
  • Type de contrat CDI
  • Localisation CLERMONT-FERRAND
  • Rémunération € par an
  • Niveau NIVEAU IVA
  • Publié depuis 4 mois
  • Limite de candidature le 30/04/2024
  • Référence NVHADD80304
  • Type de contrat CDI
  • Localisation CLERMONT-FERRAND
  • Rémunération € par an
  • Niveau NIVEAU IVA
  • Publié depuis 4 mois
  • Limite de candidature le 30/04/2024
  • Référence NVHADD80302