Assistant en Call Center Technique - Lyon, France - Cafés Folliet

Cafés Folliet

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Qui sommes-nous ?_**
**Cafés Folliet**, c'est une **entreprise familiale** qui dure depuis plus de 140 ans. Spécialisée dans le café, les boissons chaudes et le petit-déjeuner, elle met son savoir-faire au service de ses clients professionnels (restaurants, hôtels, brasserie, boulangerie ) en leurs proposant une gamme complète des produits gourmands et intergénérationnels.

Dans le cadre d'un remplacement, **nous recherchons un/e assistant/e technique en call center **pour un réaliser un **CDD d'une durée de 6 mois.**

**_ Vos missions :_**

Au sein d'une équipe dynamique, autonome et orientée satisfaction clients, vos missions quotidiennes reposeront sur les thématiques suivantes:

- Traitement des appels téléphoniques clients ;
- Recueil des explications et des éléments liés à la panne machine des clients ;
- Diagnostic et dépannage téléphonique de 1er niveau ;
- Planification et suivi de l'activité et des interventions techniques des techniciens itinérants (préventif et curatif sur machines à cafés, chocolatières, machines à jus ) ;
- Contact clients / commerciaux / responsables commerciaux /techniciens ;
- Travaux administratifs divers (réalisation de devis, tableau de reporting, gestion des déplacements ).

Véritable acteur du service technique, vous serez le garant de la communication entre les clients, le service commercial et les forces opérationnelles.

cafesfollietrecrute

**_ Profil recherché :_**

Vous alliez dynamisme, ténacité, rigueur et un réel sens de la communication.

Excellent relationnel, bonne maîtrise de la gestion des conflits.

Maitrise du pack office nécessaire (Outlook, Excel, Word).

Vous justifiez d'un expérience significative dans une fonction similaire (Call center, gestion SAV ou réclamations clients).

Vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et résolument tournée vers le client dans laquelle vous pourrez développer votre potentiel et contribuer au succès et à la croissance de CAFES FOLLIET.

**Ce que nous vous offrons**:

- Formation individuelle à votre arrivée
- Durée du travail : 35 h/semaine du lundi au vendredi.
- Horaires bureau : 08h00 - 12h00 / 14h00 - 17h00
- Salaire annuel + prime de fin d'année + intéressement
- Chèques vacances et chèques cadeaux