Stage - Customer Success Analyst - Paris, France - Happytal

Happytal

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Rejoins l'aventure d'une startup qui transforme l'expérience patient depuis 2013

**HAPPYQUOI ?**

happytal, c'est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l'hôpital

**POUR QUOI FAIRE ?**

Pour améliorer et faciliter la vie des patients et de leurs proches avant, pendant et après l'hôpital happytal apporte des solutions pour mieux gérer l'admission, les chambres individuelles, l'accueil, les services de conciergerie, le salon de sortie et le retour à domicile.

Les services de conciergerie ? Et oui On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer leurs petits plats préféréset tout ça avec le sourire A la demande du patient ou de ses proches

**COMMENT ?**

Par un accompagnement humain et digital individualisé tout au long du parcours administratif et hôtelier.

**ET CA MARCHE ?**

Si ça marche ? Carrément On est présent dans plus de 100 établissements de santé en France et on satisfait plus de demandes chaque mois On a aussi créé près de 400 emplois et contribué à l'activité de 1 000 partenaires, qui travaillent quotidiennement à l'amélioration de l'expérience patient

**DU COUP, VOUS RECRUTEZ ?**

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui aiment Buzz l'éclair et les fraises tagada (tu comprendras bientôt...). Si tu te sens de transformer l'expérience patient, rejoins-nous

Description du poste

Au sein du pôle Customer Success Management (CSM), tu rejoins une équipe d'une douzaine de personnes pour les accompagner dans leurs missions.

Ton principal objectif est de contribuer à la satisfaction de nos clients BtoB, grâce à la data:

- Actualisation mensuelle des dashboards mesurant l'impact de la solution happytal chez nos clients : récupération des données auprès des différents départements internes et intégration dans nos outils de reportings ;
- Restitution et présentation des résultats auprès de l'équipe CSM : analyse des indicateurs clés, identification des situations à risque (...)
- Optimisation du CRM : mise à jour et standardisation de processus pour faciliter la collaboration entre les différentes équipes (CSM, BD, Opérations) ;
- Accompagnement de l'excellence opérationnelle CSM : formalisation de processus et de documents clés pour la direction ;
- Amélioration continue : en lien avec les directions Techniques / Produit et Finance, optimisation des dashboards clients déjà existants : formats, indicateurs, prévisions (...)
- Participation à la vie de l'équipe et aux projets de structuration.

**Qualifications**:

- Étudiant.e issu.e d'une formation bac +4/5 spécialisée en Management ou en Ingénierie, tu bénéficies d'une première expérience professionnelle de minimum 3 mois ;
- Méthodique et doté.e d'une grande rigueur, tu comprends bien les enjeux business et tu es à l'aise avec la gestion de bases de données simples et la manipulation des données quantitatives,
- , adaptable et volontaire, tu souhaites trouver des solutions pour répondre aux besoins des équipes et tu aimes communiquer et collaborer avec avec différents profils (techniques, support ),
- Tu te démarques par ta pro activité et ton autonomie ;
- Tu maîtrises le Pack Office et la suite Google, surtout Excel, Sheets, Powerpoint et Looker Studio

et , tu souhaites accompagner la structuration d'une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela

Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif

Informations supplémentaires

**Pourquoi nous rejoindre?**

Happytal recherche avant tout des personnes qui veulent donner du sens à leur projet et avoir un impact sociétal fort

Et parce que nous défendons et vivons collectivement les mêmes valeurs:

- l'Humilité
- l'Exemplarité
- l'Esprit d'équipe
- l'Ambition
- et le Sourire

En nous rejoignant tu pourras également bénéficier d'avantages complémentaires ( en plus des classiques ):

- Télétravail 3 jours/semaine avec un prêt de matériel pour travailler sereinement (bureau, chaise, écran etc.)
- Bureaux spacieux (et d'une belle cuisine, oui oui on est très gourmands ) à proximité de Montparnasse
- Boissons chaudes et fruits à volonté
- Accès à notre plateforme interne de formation en ligne
- Séminaires d'équipe réguliers et séminaire annuel avec tous les collaborateurs
- Partenariat te permettant d'accéder à de la téléconsultation médicale
- Accès à notre propre plateforme de bon plans (réductions auprès d'une cinquantaine de partenaires)
- Cours de Yoga