Performance Manager Region PACA H/F - La Trinité, France - GLOBAL BLUE FRANCE

Description

Poste : Nous recherchons un Performance Manager qui sera responsable de la gestion du portefeuille de clients assignés, des campagnes spécifiques avec comme objectif principal de créer toutes les conditions préalables pour que les magasins fournissent la meilleure performance en termes de KPI de magasin comme le ratio de remboursement, le ratio d'émission, le Hit Rate + MCC, l'objectif de paiement, la tokenisation, le remboursement rapide....

Principales tâches et responsabilités

o Développement et gestion proactifs des relations commerciales au niveau des magasins afin d'offrir et de réaliser des opportunités mutuellement bénéfiques.
o Gestion précise des comptes afin d'atteindre les objectifs de performance :
- Formation initiale / continue
- Maximiser les affaires TFS (gestion IR et RR) + autres KPI comme MCC + objectif de paiement + tokenisation + remboursement rapide.
- Maximiser l'activité de DCC (gestion du Hit Rate)
- Analyse, présentation, discussion et action des statistiques commerciales
o Plans d'action et visites de magasins en accord avec le modèle de segmentation de l'entreprise.
o Atteindre les objectifs de vente en prenant des mesures correctives lorsque les résultats s'écartent sensiblement des prévisions.
o Améliorer les connaissances et l'expertise du commerçant en ce qui concerne nos services en organisant des formations pour le personnel du commerçant.
o Garantir l'exécution optimale des plans et activités promotionnels en magasin, conformément au plan défini.
o Offrir un soutien intensif, y compris des instructions sur les produits
o Communication constante avec les commerçants pour augmenter les indicateurs clés de performance (KPI).
o Plans d'action et visites en magasin en accord avec la stratégie de Global Blue.
o Traitement et présentation de statistiques et d'informations commerciales.
o Livrer aux magasins les activités qui ont été convenues avec le siège du commerçant.
o Documenter dans le CRM toutes les informations et activités spécifiques du commerçant.

Principaux KPI's

o Ratio d'émission
o Ratio de remboursement
o Taux de réussite
o MCC, objectif de paiement, tokenisation, remboursement rapide

Reporting et collaboration - Interactions avec les fonctions principales
o Responsable Commercial, Responsable des KAM...
o Équipe KAM
o Équipe GAM
o Service informatique / ADV

Package
o salaire fixe + bonus annuel + participation
o CDI à temps plein + RTT
o Véhicule de fonction 5 places
Profil : Formation et expérience
o Un diplôme universitaire est un plus
o Une capacité d'analyse et de planification est indispensable
o 1 à 2 ans d'expérience dans la vente
o Une expérience en Trade Marketing et une connaissance du secteur des services ou de la vente au détail sont un plus.
o Bonne communication et capacité d'influence
Orientation vers le service client
Anglais opérationnel
o Auto-motivation et orientation vers les objectifs.

Compétences et connaissances spécifiques
o Bonne orientation client
o Capacité à créer des relations commerciales
o Attitude de résolution de problèmes
o Connaissance des produits MS Office
o Après une formation interne, capacité à être autonome pour extraire les données des commerçants à partir de l'outil de Business Intelligence de Global Blue.
Entreprise : Nous sommes convaincus que l'amélioration de l'expérience d'achat est un facteur de performance.

Notre mission est de mettre en relation de manière transparente les acheteurs et les marques dans le monde entier en simplifiant l'expérience d'achat et en stimulant les performances des détaillants. Forts de plus de 40 ans d'expertise dans le secteur, nous avons été les premiers à proposer des achats hors taxes et à nous développer dans le domaine du paiement et de l'après-achat.

En tant que partenaire technologique, nous sommes à la pointe de nos secteurs grâce à une technologie innovante et à des informations fondées sur des données, apportant une valeur inégalée à chaque point de contact tout au long du parcours d'achat. Nous aidons les détaillants à gérer plus de 35 millions de transactions hors taxes chaque année et nos partenaires de paiement à améliorer l'expérience de plus de 31 millions de transactions dans le monde.

Nos solutions post-achat répondent également aux besoins de plus de 47 millions d'acheteurs en ligne.

Coté à la Bourse de New York, nous avons généré 20 milliards d'euros de ventes en magasin et 311 millions d'euros de revenus au cours de l'exercice 2022/23.

Notre communauté diversifiée de plus de 2 100 employés représente plus de 80 nationalités à travers 53 pays. Chez Global Blue, nous cultivons une culture d'autonomisation, encourageant nos équipes à collaborer et à se soutenir mutuellement.

Ensemble, nous innovons, nous créons et nous nous efforçons d'offrir un avenir meilleur aux entreprises que nous servons.

With Global Blue, enjoy the journey