- daccueillir, informer, orienter et de conseiller les visiteurs et visiteuses de la bibliothèque sur site ou à distance ;
- de promouvoir les offres et services en proposant des prestations adaptées aux différents types de visiteurs et visiteuses et correspondant à leurs attentes ;
- deffectuer lensemble des opérations relatives à la vente, au prêt ou à la réservation de produits et services (transactions de caisse et opérations administratives, financières et comptables).
- accueillir les publics, les orienter, appréhender leur attentes et les conseiller en conséquence, aller au-devant des visiteurs dans une démarche proactive ;
- prendre en charge la gestion des flux dans lensemble des espaces publics de la bibliothèque ;
- participer à lorganisation dopérations spécifiques ;
- participer à des groupes de travail sur la thématique de laccueil et du conseil auprès des visiteurs;
- assurer un accueil au-delà des heures douverture de la BSI, effectuer des permanences daccueil en ligne et ainsi répondre aux questions des usagers et usagères via un outil adapté ;
- gérer les différentes boîtes mails du service pour répondre et conseiller à la foi les usagers et les usagères et les demandes internes.
- rédiger de courts rapports dactivité (bilan dévénements ou de manifestations), participer à des réunions afin dapporter sa connaissance des publics ;
- préparer et adapter les projets de visites spécifiques en les faisant valider par son ou sa responsable (visites institutionnelles, VIP, accueil des groupes, journées portes ouvertes etc.).
- promouvoir et vendre des offres et services (abonnements, prêts, réservations déquipements ou despaces, etc.) ;
- assurer la médiation auprès des publics pour les offres et services concernés ;
- accueillir et animer différents types de groupes (institutionnelle, étudiants, champs social etc.) dans le but de promouvoir les offres et les services de la BSI.
- réaliser le compte de caisse en fin de service et le transmettre à la personne chargée du suivi comptable ;
- préparer en amont les opérations dabonnement ou réabonnement et veiller à ce que les documents administratifs soient rattachés aux comptes abonnés ;
- instruire le dossier de la facturation des documents égarés, détériorés ou non rendus ;
- suivre les dossiers des abonnés et abonnées en lien avec lagence comptable.
- Compétences en matière de communication et de relations publiques.
- Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des conflits.
- Maîtrise d'outils bureautiques ou dapplications spécifiques pour la gestion des abonnements, la gestion de caisse et la gestion de facturation.
- Connaissances en comptabilité.
- Connaissance de loffre globale de la bibliothèque et des règles de gestion interne.
- Aisance en communication écrite.
- Capacité à restituer à sa hiérarchie toute information utile à la qualité de visite du public.
- Capacité à travailler en équipe.
Agent d'accueil, médiateur de l'offre F/H à temps partiel - Paris, France - Universcience
Description
Description de la mission
Vous recherchez un CDI (24 heures) à temps partiel ? Rejoignez notre équipe pour travailler les vendredis, samedis et dimanches
Vous avez envie :
Au sein dune équipe de 10 personnes, vous prenez notamment en charge les activités suivantes :
activités liées à laccueil et au conseil auprès des visiteurs et visiteuses, sur place ou en ligne :
vous pouvez être amené ou amenée à :
activités de la médiation de loffre :
activités « back office » liées aux opérations de prêt :
A titre occasionnel, vous pouvez être amené ou amenée à réaliser des missions détudes à la demande de votre responsable hiérarchique.
Profil
La Formation et lexpérience professionnelle :
Titulaire dune formation de niveau Bac pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après un CAP ou par une expérience professionnelle de plus de 5 ans faisant suite à une formation très courte, dans un emploi équivalent.
Les compétences, savoir-faire et savoir-être :