Télé-opérateur Technique - Aubervilliers, France - Popina

Description

**À propos**

Popina, Partenaire des Points de Vente pour commerçants et commercialise des solutions d'encaissement digitales nouvelle génération sur iOS (iPad, iPhone, iPod Touch,).

Nous avons des clients (plus de 4500 à ce jour) présents dans toute la France ainsi qu'à l'étranger. L'entreprise, fondée par 3 personnes il y a six ans, dépasse maintenant les 40 employés et continue d'embaucher très régulièrement.

Notre ambition collective : « le meilleur service possible à nos clients » par la compétence de nos équipes et la recherche de nouveaux talents. Notre qualité de SAV auprès de nos clients demeure à ce jour l'une de nos plus grandes forces.

**Descriptif du poste**

Nous recherchons pour notre agence d'Aubervilliers, un téléopérateur (H/F) pour intervenir auprès de notre clientèle professionnelle avec pour missions principales :Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel et du matériel
Assurer le support technique auprès des clients
- Organise et contrôle le suivi client
- Analyse les problèmes techniques rencontrés
- Détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
- Élabore les dossiers de reporting dans le but d'une amélioration continue
- Exploite les outils informatiques et numériques
- Utilise les outils de communications et de gestions
- Déploie des méthodes de résolution de problème

**Profil recherché**

Autonome et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et souhaitez un poste responsabilisant. Votre rôle, faire preuve de logique et de pragmatisme pour accompagner nos clients au quotidien et répondre à leurs requêtes.

À l'aise sur les outils informatiques et l'environnement Apple, nous nous occuperons de vous former à tous nos outils et à l'assistanat téléphonique.

Mais avant tout, vous travaillerez dans des bureaux spacieux et agréables, entourés d'une équipe sérieuse, jeune et conviviale

Doté d'une première expérience dans l'assistance clientèle, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. Plus qu'une expérience, une personnalité ayant à cœur la satisfaction du client.

Engagé, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone. Vous faites preuve d'autonomie et êtes force de proposition.

Une bonne connaissance de l'écosystème Apple et de l'environnement iOS serait un vrai plus.
Rejoignez-nous.

**Déroulement des entretiens**

Salaire:
1900€ Bruts par mois (base fixe)
Heures supplémentaires + Primes d'astreintes + Primes de résultats
Carte de frais professionnelles / CSE + Tickets restaurants (Carte SODEXO)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel