Bagagiste Voiturier - Paris er, France - Renaissance Paris Vendome Hotel

Renaissance Paris Vendome Hotel

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Bagagiste / Voiturier**

Le bagaiste/voiturier a un rôle purement opérationnel. Son rôle est essentiel dans l'expérience client. Il est un créateur et l'initiateur de l'expérience client dans sa découverte du Renaissance Vendôme et dans le quartier.

Il est la première personne que le client rencontre et la dernière qui le salue au départ. Il reste continuellement en contact avec lui au cours de son séjour. Il assiste les clients notamment pour leurs bagages et leurs véhicules. Il a un rôle de relation clientèle et interagit avec les clients en leur rendant service, les renseignant et s'assurant de leur parfaite satisfaction. Il peut être amené à travailler de jour ou de nuit suivant les besoins du service.

**Missions Principales**
- Accueillir et assister le client dès son arrivée
- Assister le client avec les bagages à l'arrivée et au départ
- Prendre en charge les véhicules des personnes venant à l'hôtel, au bar, ou tout autre département lié à l'activité de l'hôtel
- Se tenir devant l'entrée, ou dans le hall, prêt à intervenir à tout moment
- Etre responsable des chariots, de leur rangement, bon état et de leur propreté
- S'assurer que la bagagerie soit rangée et nettoyée de façon journalière en début et fin de shift.
- Accompagner le client dans sa chambre si la réception n'est pas disponible
- Prendre en charge les voitures des clients de l'hôtel uniquement, les garer au parking prévu à cet effet, respecter les procédures concernant les voitures prises en charge par les membres du personnel
- Appliquer les standards de qualité Renaissance et Marriott avec l'utilisation du local navigator guide
- Il se tient au courant des nouvelles, des normes et standards internes grâce aux 15 minutes trainings, aux Rways, aux daily meetings et des Passports To Success
- Connaitre, vivre et répandre les valeurs de la marque Renaissance
- Etre un Ambassadeur du programme Navigator en connaissant les éléments des différentes catégories et l'utilisant lors des interactions avec les clients ; en donnant des recommandations du quartier qui génèrent une expérience unique
- Donner des informations générales et des renseignements pratiques sur l'hôtel, le restaurant Balagan et le Spa en respectant les standards
- Distribuer les journaux, messages, courriers, paquets
- Faire les courses pour les clients ou l'hôtel à la demande de la conciergerie ou de la réception
- Se tenir prêt lors des arrivées groupes
- Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient libres d'accès, propres et sûrs
- Partager les informations avec son équipe et les autres services
- Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel
- Respecter et faire respecter les procédures de l'hôtel et du groupe
- En l'absence du concierge, renseigner et assister les clients
- Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise en respectant les normes de qualité
- S'assurer que les espaces publics sont propres
- Doit être un modèle de bienvenue et d'accueil par son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite
- Effectuer des remplacements, aider les autres services de l'hôtel en fonction des besoins
- Assurer l'approvisionnement de la console de bonbon, sa propreté et son bon état
- Allumer la cheminée à vapeur et maintenir son état de fonctionnement tout au long de la journée.
- Mise en place de l'ambiance lumineuse et sonore dans le lobby chaque jour à 18h00 en automne / hiver et 20 h00 en printemps / été (bougies / musique)
- Assurer le service et facturation des boissons dans le lobby (studio) en renfort des équipes F&B
- Assurer le débarrassage et nettoyage des tables dans le lobby (studio) en renfort des équipes F&B
- Etre lobby attendant:

- S'assurer que l'état général du lobby (studio) et de la réception / conciergerie sont correct et corresponde au standing de notre établissement.
- S'enquérir si les clients patientant au lobby ont besoin d'aide ou d'être servi

**Ambassadeur de l'hôtel, il**:

- Un créateur d'expérience et un générateur de souvenirs
- Est responsable de l'état et de la présentation des uniformes de travail qu'on lui a remis
- Informe ou oriente le client vers d'autres services afin de le satisfaire
- Aide les autres services en cas de nécessité
- Applique et forme les équipes aux standards de l'hôtel et de la marque Renaissance
- Respecte et fait respecter les procédures en cours ainsi que le règlement intérieur
- Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s'assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.
- La liste de ces taches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel._

**Compétences comportementales**
- Etre souriant, positif et accueillant ;
- Etre dispon