Téléconseiller (H/F) - Coutances, France - Cpam de la Manche

Description

Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Coutances) en tant que téléconseiller H/F en Contrat à Durée Déterminée. Vous intégrez une équipe constituée de 20 téléconseillers et de 4 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

1. Vous intégrez un service qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
2. Vous jouez un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins en accompagnant les assurés,
3. Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.

Mission/Activités

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

• vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
• vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
• vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo

Ce que nous vous offrons

• Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
• Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
• Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
• Une rémunération mensuelle brut de 1 808€ + une prime téléphonique mensuelle de 64, 67€
• Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
• Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
• Une possibilité de télétravail maximum 3 jours/semaine
• De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement des loisirs...) , ...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Tests de sélection et entretien: semaine du 22 au 26/04

Profil recherché

Vous savez :

• communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral
• utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
• rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes

• doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
• patient(e) avec vos interlocuteurs ;
• résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Vous avez

• une formation de niveau bac+2 minimum
• une expérience dans le domaine de la relation client

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information ainsi que la politique de Développement Durable.

Présentation de Cpam de la Manche

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

• Nous mettons nos publics à bord
• Nous sommes ensemble à la manœuvre
• Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
• Nous sommes ancré(e) s sur le territoire
• Nous gardons le cap en toutes circonstances
• Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

... Et nous avons la mer