Superviseur Réclamations - Paris, France - CHRONOPOST

CHRONOPOST
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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Date

- Contrat
- CDI
- Localisation
- Ile-de-France
PARIS
- Statut
- Cadre

**Missions principales**:
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recrutons un/e Superviseur Réclamations.

Rattaché au Responsable Facturation, et au sein d'une équipe de 4 personnes, vous contribuez à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous êtes en charge de la **Supervision de l'équipe réclamations portant sur les factures. Vous intervenez sur des demandes nécessitant une étude attentive des dossiers ainsi qu'un arbitrage pour résoudre les requêtes.**

Par mail, via notre CRM Salesforce, et par téléphone, vous portez votre attention sur la gestion de plus de 4 000 demandes par mois et apportez avec l'aide de votre équipe, une solution efficace dans les délais définis par vos objectifs annuels.

Au quotidien, vos interlocuteurs sont les clients (B2B) et les services internes de Chronopost : service recouvrement et équipes commerciales (force de vente).

Plus particulièrement vous vous attachez à ce que votre équipe assure:

- La réception, vérification et analyse du contenu des réclamations,
- Le traitement des réclamations pour mener à bien leur résolution et leur clôture,
- Le suivi des décisions : arbitrage et validation commerciale,
- La gestion d'une réponse adaptée aux demandes des clients, et des équipes commerciales,
- L'émission des avoirs, le cas échéant,
- L'administration des avoirs : régularisation et validations des pièces comptables.

Vous assurez enfin la relation et le suivi avec notre prestataire qui gère les réclamations de niveau 1.

**Profil recherché**:
F/H, de formation Bac+2 (type BTS) filière Commerciale ou Gestion, vous possédez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans, en Supervision de Service Client ou ADV. Vous avez l'habitude de gérer des litiges commerciaux ou financiers, au sein d'une grande entreprise.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (tableur, traitement de texte, rechercheV, TCD). La connaissance du CRM Salesforce est un plus.

Pour réussir à ce poste, vous avez une aisance avec les chiffres, de la rigueur, et possédez le sens du service client : vous avez un bon relationnel.

Vous savez vous adapter aux procédures et respectez les modes opératoires.
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