- Accueil des assurés : prise en charge de l'assuré, écoute active, information, renseignement , accompagnement
- Réalisation les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou Entretiens "normalisés" à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio
- Orientation des assurés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé en les accompagnantsur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir ;
- Accompagnement numérique tant dans l'utilisation des outils et services proposés par la caisse que pour les démarches administratives
- Instruction pour remboursement de certaines feuilles de soins et réalisation de courriers;
- Prise en charge de l'accueil téléphonique de l'antenne ou en renfort d'autres services;
- Réalisation de campagnes d' appels sortants dans une logique d'aller vers et selon la stratégie au préalablement définie par la caisse.
- Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires;
- Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles ...)
- Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse.
- Être à l'aise avec les outils informatiques : pratique du pack office et aptitudes à prendre en main les outils métiers
- Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe.
- Adaptabilité
- Sens du relationnel
- Capacité d'autonomie et d'initiative.
- Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités
- Déplacements à prévoir sur différents départements ou régions pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels :
Saint-DenisVilleneuve Saint GeorgesSotteville-lès-RouenNevers/Varenne-VauzelleCaen - Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l'activité accueil de l'antenne.
- Téletravail possible sous réserve des contraintes de service.
Chargé d'accueil et de conseil en proximité - Paris, France - CPRPF
Description
CPRPF
Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.
Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.
En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.
Description du poste
Le Département Réseau Proximité et Relation Téléphonique a en charge l'accueil téléphonique et l'accueil physique de la CPR. L'accueil téléphonique est géré par un service au siège composé de deux unités Maladie et Retraite.
L'accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 lieux d'accueil regroupé en 6 régions.
Ces lieux d'accueil assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l'information, le renseignement et l'accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s'assurer d'une maintien de la qualité de service.
Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.
Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.
Sous l'autorité managériale du Responsable Régional, relayé par un Chef de site, le/la « Conseiller de proximité » a pour mission principale d'assurer l'accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR et les conseiller sur l'utilisation des offres de service de la caisse.
Le/La « Conseiller de proximité » assure les activités suivantes :
Il/Elle a également la responsabilité de :
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues :
Votre formation
Niveau de formation souhaité : Bac minimum et idéalement Bac +2 SP3S.
Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.
Informations complémentaires