Responsable Administratif - Paris e, France - Stelliant

Stelliant

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Responsable administratif(ve) encadrant une équipe chargée de la gestion des dossiers d'expertise sinistre confiés par les compagnies d'assurances.
Vous serez en charge de l'animation de l'équipe administrative et garant(e) de la qualité du travail de votre équipe, en collaboration avec les experts et leurs managers.

Vous contribuez à la relation client, tant par la qualité de l'accueil téléphonique et par la participation et l'organisation de rendez-vous avec des clients locaux (agents d'assurance, courtiers )

Rattaché (e) à la Responsable des opérations, vous aurez pour mission de gérer:

- **Le contrôle de la production Administrative **_:_
- S'assurer de la qualité de l'activité (conformité aux attentes des compagnies, Agents et Courtiers pour les délais, informations et qualité suffisante mais aussi des attentes des experts/rendu de leur assistante.)
- Mettre en place des conditions de rentabilité suffisante (atteindre les effectifs permettant d'atteindre un bon ratio administratif.)
- Contribuer à la bonne perception Commerciale du Groupe (piloter les indicateurs sur lesquels les compagnies nous évaluent : délais pour rendre le travail et informer sur l'avancement)
- Garantir le bon fonctionnement du service (faire appliquer les règles de la Direction des Ressources Humaines (demandes de congés validés avant leur prise, etc )
- Animer l'équipe
- **La maîtrise de la productivité Administrative**:_
- Contrôler et piloter régulièrement l'activité des assistantes (missions en cours, respect des délais, audits qualité des rapports, prendre des actions correctives si nécessaire, reporting programmes faits à temps et facturation.)
- Garantir la fluidité téléphonique
- Assurer les binômes experts-assistants et son équilibre
- Suivre les actions (procéder aux changements d'affectation des actions en cas d'absence ou départ, apporter des corrections si nécessaire)
- Suivre les réclamations (identifier la nature et le niveau de gravité de la relance, déterminer qui doit traiter la relance, suivi du retour.)
- Entretenir de bonnes relations avec les clients, assurer le suivi des programmes où il n'y a pas d'assistantes avec MAJ des fiches d'instruction correspondantes
- Vérification des notes de frais

**La gestion de l'équipe Administrative**:

- Réunion mensuelle avec l'équipe
- Contrôler les congés, les absences, adapter l'organisation de la gestion des flux de travail
- Management au complet de l'équipe (de la formation, aux entretiens..)
- Votre profil :_

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous justifiez impérativement d'une première expérience significative dans le management d'équipe. Vous êtes de préférence issu(e) du milieu de l'expertise ou de l'assurance (connaissance des conventions de règlement fortement appréciée).

**Vous parlez anglais couramment.**

LIEU : Paris 9e

REMUNERATION : selon profil

Avantages sociaux : Primes de performance + prime qualité annuelle TR+ chèque vacances, + chèque cadeau

Statut : Cadre

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 38 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 9e)