Stagiaire Customer Success - Paris e, France - OHME

OHME
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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Missions**

Vous travaillerez en collaboration directe avec Inès, notre cheffe de projet en charge du Customer success chez OHME. **Votre mission c'est d'accompagner les associations au quotidien sur OHME** pour les rendre de + en + autonomes sur la plateforme, et pour les aider en cas de blocage. Vous avez donc un rôle essentiel à jouer dans la fidélisation de nos clients, puisque vous serez la.e **garant de l'accompagnement de nos utilisateurs**

**Animation de la communauté / Customer Success**Animation des formations aux clients
- Animation de la communauté à travers le Lab'OHME (un groupe de travail d'abonnés volontaires, réfléchissant à l'optimisation du produit)
- Animation des webinaires mensuels de la plateforme
- Suivis clients, pour nourrir la "feuille de route" du produit, proposer des prestations, et avoir un retour sur leur satisfaction
- Une matinée de support (tickets) par semaine, pour garder une bonne connaissance du produit et participation au point produit
- Élaboration de nouveaux supports pédagogiques (notre plateforme évolue très vite, il y a toujours de nouvelles fonctionnalités à expliquer )

**Gestion de projet / élaboration de recommandations**
- Gestion de un ou deux projets de développement spécifique (espaces adhérents, connexions API à des interfaces spécifiques, intranets, etc.), de la conception à la livraison.
- Missions de conseil ponctuelles, d'aide à la migration des données, élaboration de recommandations, pour aider au déploiement de OHME dans certaines associations
Grâce à la récolte de données quantitatives et qualitatives de l'usage des associations permettant d'optimiser et de faire évoluer le produit régulièrement, vous participerez activement à **la réflexion sur le produit**. Et vous verrez concrètement le résultat de votre travail, car notre CRM évolue constamment Et bien sûr, vous participerez à nos points hebdos en équipe, côté projets et product management.

Profil recherché

**Vous êtes doté(e)**:

- d'un excellent **relationnel** et savez faire preuve de **pédagogie** avec les clients, ainsi que d'une aisance à la rédaction (bon français écrit exigé)
- d'une réelle **autonomie**, d'une forte polyvalence et d'une grande réactivité, avec une appétence pour l'esprit start-up (technophile bienvenu(e))
- d'une excellente **organisation dans les gestion de vos projets** et de rigueur dans le suivi de tes missions, en étant capable de faire un compte-rendu régulier du suivi des clients
- d'un **esprit logique** pour connaître le fonctionnement du produit sur le bout des doigts

La suite du process, ce sera:

- 1 entretien présentiel (ou visio) avec Inès (30mn)
- 1 petit exercice en ligne de 20mn pour finir

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 4,05€ par heure

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 10e)
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