Customer Success - Paris e, France - Comet Meetings

Comet Meetings

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_**Qui sommes nous ? **_

C'est en 2016 que l'aventure commence : trois entrepreneurs - Maxime, Nicholas et Victor décident de créer un acteur innovant du secteur de l'Immobilier d'entreprise avec une toute nouvelle offre sur le marché. Comet Meetings est né

Imaginé pour répondre aux besoins des entreprises qui doivent se réunir (séminaires d'entreprises, comex, réunions stratégiques ), Comet Meetings conçoit des espaces de réunion et de séminaire inspirants et différents.

Situés dans les 2ème, 9ème, 12ème, 16ème et 17ème arrondissements de Paris, ainsi qu'à La Défense (Tour coeur Défense), à Nanterre, à Bruxelles et à Madrid, les esspaces conçus par Comet Meetings ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, la créativité et le bien-être de chaque participant. Ce concept novateur, qui a reçu dès son lancement un excellent accueil des entreprises du SBF 120, poursuit son expansion parisienne, française et, très rapidement, internationale.

Nous avons fait une levée de fonds de plus de 30 millions d'euros en septembre 2020

Pour accompagner cette croissance, nous implanter à échelle nationale et internationale avec des clients variés et heureux qui viennent vivre une expérience particulière dans nos lieux incroyables, nous sommes à la recherche d'un.e Customer success / chargé.e de la relation clients
- **Descriptif du poste**_

Les principales missions ?

Ce poste est un poste à fort enjeu puisqu'il s'agit de gérer les clients qui ont spécifiquement des besoins de formation. Vous serez au cœur de la relation clients

**Vos principales missions**:

- Être le contact dédié des clients qui sollicitent nos services pour leurs besoins de salles qui leur permettront de réaliser leurs formations
- Gérer les demandes de formation de nos clients
- Maîtriser la relation clients du début à la fin de l'expérience - de la prise de brief jusqu'au feedback en passant par la gestion logistique
- Créer une relation de confiance avec les parties prenantes clés (organisateur, formateur) en étant à l'écoute
- Être rigoureux dans l'utilisation de nos outils pour enregistrer toutes les actions clés liées à la gestion de vos dossiers et assurer la bonne transmission des informations
- Maîtriser parfaitement les particularités des enjeux de formation des clients en sachant les faire rayonner dans vos interactions avec vos clients
- Assurer la réalisation opérationnelle des évènements dont vous avez la gestion en transmettant systématiquement toutes les données et informations clients essentielles à la bonne tenue des prestations vendues
- Être force de proposition pour identifier les points d'amélioration de nos procédures et de nos produits en ce qui concerne la formation, en partageant les feedbacks clients
- Veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation en répondant à leurs questions, au téléphone et par mail
- Assurer le suivi administratif des clients dont vous avez la charge (devis, facturation, gestion des litiges, aide au recouvrement si nécessaire, etc.)
- Travailler étroitement avec le business development pour favoriser les actions de vente additionnelle
- Être en veille sur les besoins latents des clients en termes de formation pour acquérir de nouveaux projets nouvelles séries
- **Profil recherché**_

Vous l'aurez compris : vous serez au cœur du réacteur et participerez activement au développement de notre navette

Vous êtes la personne qu'il nous faut si:

- Pas vraiment besoin d'un diplôme spécifique pour faire de vous LA bonne personne : formation supérieure Bac+5 en école de commerce ou en cycle universitaire
- Vous avez entre 1 et 3 ans d'expérience dans la relation clients - mais en vrai si vous êtes motivé.e et que vous avez envie, on est ouvert à un profil junior sans expérience
- Vous êtes suuuper organisé.e et afin de réussir à faire face à un important et joli nombre de demandes
- Vous faites preuve d'empathie pour échanger au mieux avec vos clients et trouver des solutions pour chacun de leurs enjeux. Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite en français - et l'anglais est un plus.
- Vous avez le sens des responsabilités et avez à cœur de porter vos dossiers
- Vous vous adaptez rapidement à de nouvelles procédures et à de nouveaux outils etvous adorez ça
- Vous êtes à l'aise à l'écrit, impatient.e d'échanger aussi de cette manière avec vos clients
- Vous excellez dans votre capacité à collaborer avec différentes parties prenantes avec une bonne humeur contagieuse.
- **Déroulement des entretiens**_
- Echange téléphonique avec Constance, Talent Acquisition Manager
- 2 rencontres : une première avec un de nos Team Leader de la Team Commerciale, et une deuxième avec Elisabeth, votre future n+2
- Un cas pratiq