Cdd-superviseur en Charge Des Gares - Noisy-le-Sec, France - KEOLIS

KEOLIS
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Entreprise vérifiée
Noisy-le-Sec, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
CDD-Superviseur en charge des gares F/H

Exploitation

Transkeo, société détenue par Keolis et la SNCF, exploite le Tram 11 Express, qui relie les villes d'Epinay-sur-Seine et Le Bourget depuis juillet 2017. Pleinement intégré au réseau Francilien, le T11 Express offre des correspondances avec les RER B, C et D, la ligne Transilien H, le T8 et une trentaine de lignes de bus.

Le tram 11 Express, c'est:

- 7 gares desservies sur 11 kilomètres
- 15 minutes de trajet
- Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l'année
- Une capacité d'accueil de 250 personnes par rame
voyageurs par jour

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l'ADN de la société Transkeo et au cœur de la qualité du service. L'organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs, qui sont formés à plusieurs métiers parmi lesquels la conduite des rames, la régulation, la gestion technique des rames et des gares ou à la relation client et à la lutte anti-fraude.

**Missions**

Le superviseur en charge des gares contribue par ses actions à la qualité de service et son amélioration dans les gares de la ligne T11 aux bénéfices de la satisfaction des voyageurs, de la réalisation des objectifs contractuels de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux voyageurs.

Il veille et contribue à la disponibilité des équipements à bord et en gare, au confort et à la propreté des espaces.

Il assure au quotidien un accueil de qualité, la diffusion d'une l'information voyageur réactive et fiable, l'orientation et la prise en charge des voyageurs en gare et à bord.

Il prescrit et commercialise auprès des voyageurs les produits et services Île-de-France Mobilités, l'Autorité Organisatrice des transports de la Région Île-de-France, et participe à des accueils embarquement ou de filtrage en gare avec les équipes de Lutte Anti-Fraude.

1) Installations et équipements
- S'assure lors de ses tours de gare de l'état et du bon fonctionnement des installations et des équipements en gare et en lien avec la supervision située au PCC T11
- Réalise la maintenance préventive et corrective de niveau 1
- Effectue le cas échéant les demandes d'intervention auprès de la maintenance (niveau 2 et +)
- S'assure du suivi de la remise en état des installations et des équipements, de la clôture et du bouclage des demandes d'intervention

2) Confort et propreté
- Veille au confort et de la propreté des espaces et des équipements (gare et à bord)
- Effectue le cas échéant les demandes d'intervention auprès du prestataire Propreté
- Effectue des contrôles Propreté inopinés et contradictoires
- S'assure du suivi de la remise en propreté des installations et des équipements, de la clôture et du bouclage des demandes d'intervention

3) Accueil/Information Voyageur
- Accueille, informe et prend en charge les voyageurs en situation normale, perturbée, prévue et imprévue, dans le respect des délais d'intervention prévus
- Oriente et assiste les voyageurs lors de leurs achats sur les automates de vente
- Veille à la disponibilité, l'état et au versionnage de l'affichage à destination des voyageurs en gare et à bord
- Effectue le cas échéant la pose et dépose de l'affichage à destination des voyageurs en gare
- Effectue le cas échéants les demandes d'intervention auprès du PCC T11 concernant l'affichage voyageurs à bord

4) Vente/Après-Vente
- Permet au client d'acheter son titre de transport Transilien
- Fidélise les clients en prescrivant les cartes d'abonnements
- Assure la sauvegarde des recettes
- Applique les consignes de sécurité et de sûreté des fonds
- Assure la traçabilité des contremarques de sorties
- Contribue à la Lutte Anti-Fraude
- Aide la clientèle à l'utilisation des automates de vente
- Effectue correctement les prises et fins de service en respectant les procédures mises en place et contrôle systématique les pièces comptables et la caisse
- Respecte les procédures de vente
- Propose systématiquement un retour
- En cas de différence de caisse ou de problème d'édition des titres : avise son responsable et effectue les recherches nécessaires

5)Lutte Anti Fraude et Sûreté
- Contribue, de par sa présence et sa vigilance en gare et à bord, au sentiment de sûreté et à la lutte anti-fraude (incitation à la validation, présence )
- Veille à la sûreté (bagage ou colis abandonné, présence inappropriée, etc.) et alerte
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