- Véhiculer l'image de l'hôtel
- Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives
- Gestion des demandes de dernières minute : prises demandes et qualifications (besoins, budgets, critères de sélection, concurrence), rédaction de l'offre tarifaire, relances téléphoniques et développer les ventes additionnelles, élaboration du contrat
- Création des blocks de dernières minutes, de la mise à jour des blocks, des prestations et chiffres d'affaires (si modifications) dans Opéra
- En charge des visites, prise d'informations et relation client afin de préparer l'arrivée des groupes – en coopération avec la présence d'autres chefs de département
- Suivi des clients pendant leur séjour
- En charge d'assurer une communication claire et détaillée auprès des différents départements opérationnels impliqués sur les dossiers (réunions de fonction, transmission feuilles de fonction).
- Suivi après le départ du client afin d'assurer un retour commercial ainsi qu'une fidélisation de la clientèle
- En charge de la bonne clôture des dossiers groupes (facturation)
- En charge du reporting mensuel des groupes sur FOCUS
- Accueil du client et présentation des lieux
- Suivi et accompagnement pendant leur séjour et évènements
- Animation des réunions de fonction
- Duty en fonction du roulement imposé au chef de département
- Encadrer l'unité des attachés commerciaux opérationnels, de la confirmation du contrat à la veille de l'arrivée des clients
- Assurer la définition des priorités pour répartition des demandes au sein des attachés commerciaux opérationnels
- Assurer et participer activement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité des événements et pout fidéliser les clients
- Animer les points hebdomadaires avec son équipe pour suivre les variations des blocks
- Reporter à la direction commerciale les annulations et augmentations des contingents contractés
- Mettre la production réelle dans le CRM Focus à la fin de chaque événement
- Vous êtes idéalement diplômé(e) dans le tourisme ou le commerce
- Vous avez une expérience réussie en Hôtellerie - Restauration et en Management
- Vous êtes capables d'échanger en anglais avec les clients
- Vous êtes polyvalent(e) et avez une bonne capacité d'adaptation
- Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous êtes à l'écoute, pédagogue et bienveillant(e) envers les équipes
- Contrat en CDI
- 39h/semaine
- 2 jours de repos consécutifs par semaine
- 1 RTT/mois
- Jours fériés garantis (chômés ou récupérés) après 1 an d'ancienneté
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Mutuelle et prévoyance
- Plateforme d'E-learning eMelia
- Réductions avec MyMeliaRewards dans les hôtels et points de ventes du groupe Melia
- Mobilité internationale et en interne possible et encouragée
- Indemnités nourriture
- Remboursement du transport à hauteur de 60%
- Prime annuelle de 10% du salaire annuel brut
Responsable Groupes et Evnements H/F - Hauts-de-Seine, France - Melia Hotels International
Description
"Avec Meliá, le monde vous appartient"
Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d'évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d'appartenir à une grande famille.
Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?
Parce qu'appartenir à la grande famille Meliá c'est être VIP
Vous pourrez profiter de My MeliáRewards , notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits , proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous
Le Mélia Paris la Défense, hôtel contemporain **** de chambres, situé en plein cœur du quartier des affaires de Paris, est à la recherche de son futur talent en CDI en tant que Responsable Groupes et Evénements H/F
Quelles seront vos missions Principales?
En tant que Responsable Groupes et Evénements, vous serez le/la garant(e) de la bonne gestion des demandes de groupes (hébergement, séminaires et banquets) en traitant toutes les demandes reçues. Avec votre équipe, vous établierez une relation commerciale avec le client : à l'écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés.
Responsabilités Commerciales
Responsabilités Opérationnelles
Responsabilités Managériales
Qualification recherchée :
Qualités requises :
CONDITIONS D'EMPLOI ET AVANTAGES
Avantages du contrat :
Type de primes et gratification :
Chez Meliá, nous sommes tous VIP
De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c'est une opportunité d'évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.
C'est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d'émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d'appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP .
Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.
De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable " Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.
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