Service Après Vente - Sallanches, France - SKIS ROSSIGNOL SAS

SKIS ROSSIGNOL SAS

Entreprise vérifiée

Sallanches, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Tu recherches une expérience enrichissante au sein d'un acteur mondial majeur des sports d'hiver ?**

**Rejoins le Groupe Rossignol dans le cadre d'une alternance en SAV DTC à Sallanches **

Fondée dans les Alpes françaises, Rossignol inspire **l'expérience de la montagne depuis 1907**. Nous vivons et respirons notre héritage dans tout ce que nous faisons, du développement des skis à nos gammes de têxtile. Aujourd'hui, **Rossignol s'inscrit dans la poursuite de sa transformation dont l'ambition est d'être l'acteur de référence de la montagne été comme hiver.**

L'équipe Direct To Consumer a pour objectif de fournir un excellent service à nos clients pour diverses marques de notre Groupe (Rossignol, Dynastar, Look, Lange) sur tous les marchés européens. Tu auras l'occasion de travailler en étroite collaboration avec l'équipe Customer Service et après-vente et tu formé(e) aux outils et aux meilleures pratiques de la relation client.

Tu seras l'interlocuteur(trice) entre notre service client externe et notre département SAV pour assurer une résolution rapide des réclamations de qualité et des questions des clients sur le service après-vente.

Tu interviendras en support des tâches et des projets visant à améliorer l'expérience globale des clients.

**Tes principales missions**:

- Répondre aux réclamations après-vente des clients et aux demandes de renseignements sur la qualité et apporter une solution rapide à chaque demande.
- Soutenir le représentant du service client dans ses tâches quotidiennes pour le Direct To Consumer (DTC) et le E-Commerce.
- Aider à préparer les commandes après-vente des clients.
- Réaliser des rapports et des analyses afin d'améliorer les procédures de vente et d'après-vente.
- Surveiller la réputation de la marque en ligne et enquêter sur les avis négatifs concernant les produits.
- Apprendre à utiliser les plateformes ERP, ECOM et les outils de gestion de la clientèle (par exemple Airtable, M3, Salesforce Service Cloud).

Dans le cadre de cette alternance, tu auras l'opportunité de travailler avec:

- Le service après-vente
- L'agence de service à la clientèle externe
- Le département e-commerce et DTC
- La logistique

**Ton ADN**:

- Tu disposes d'un parcours de formation incluant la gestion des relations avec la clientèle en Bac+2 ou Bac+3, comme par exemple BTS NDRC, BTS MCO, DUT TC.
- Tu maîtrises le français et l'anglais, et l'italien ou l'allemand peuvent être un plus
- Tu es passionné(e) par l'industrie des skis/snowboards.
- Tu es sensible à la relation client et tu as un bon relationnel.
- Tu aimes le challenger et tu es capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Ta rigueur et ton sens du détail sont tes atouts.
- Tu recherches une alternance à partir de fin aout/début septembre.

**Rejoindre le Groupe et ses marques c'est aussi**:

- Collaborer avec une équipe de passionnés de sports d'hiver et de montagne qui contribue chaque jour à renforcer nos positions de leader.
- Être fier(e) de travailler pour une entreprise responsable et engagée dans le développement durable.
- Être accompagné(e) d'un manager bienveillant qui veille au bien-être de son équipe.
- Profiter de prix avantageux sur notre marque.

**Job Type**: Temporary