OWF - Architecte Fonctionnel IT - domaine relation clients Paris/Lyon (F/H) - Orange SA

Description

Description du poste

Le wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente 1/6 de son chiffre d'affaires soit plus de 7 milliards d'euros.Sur le marché domestique français , Orange Wholesale France regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.Au coeur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France adresse le marché de gros des opérateurs en France et regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le marché domestique français.Vous rejoindrez les équipes de la DSI OWF qui joue un rôle clé dans la création de valeur et la satisfaction des utilisateurs/client.
Mission"En tant qu'architecte fonctionnel IT, vous avez en charge les études amont afin de défricher les sujets, analyser dans le détail les besoins complexes et éclairer la priorisation des demandes en étroite relation avec les métiers." [Olivier, manager]- Vous définissez, formalisez et partagez une vision transverse du domaine fonctionnel de la relation clients et le rôle de chacune des applications du domaine- Vous accompagnez toutes les équipes dans la transformation nécessaire vers cette vision cible- Vous êtes en charge des pré-études et de la qualification des demandes transverses/complexes du domaine Relation clients - Vous accompagnez les métiers et les équipes de réalisation (PO) lors du mûrissement des besoins transverses/complexes. Dans ce cadre vous les challengez sur leurs besoins et leurs usages- Vous éclairez les choix de solution (techniques et fonctionnelles) et définissez les macro-fonctionnalités devant être prise en charge par les différentes applications- Vous veillez à la bonne compréhension et à la bonne appropriation par les équipes de réalisation (PO) des solutions validées lors de l'étude"Vous êtes garant.e de la cohérence fonctionnelle bout en bout des solutions et des applications autour de la relation client (Connaissance clients, CRM, échanges et ticketing clients, sondage NPS). Vous participez ainsi activement aux enjeux de satisfaction client et d'amélioration des parcours clients." [Olivier, manager]CompétencesLes indispensables- Diplômé-e d'une école d'ingénieur ou équivalent- Vous avez une véritable connaissance des Systèmes d'Informations - Vous avez des notions des API - Vous connaissez les fondamentaux du pilotage de projetLes bonus- Vous avez des connaissances dans le domaine des réseaux Télécom
La satisfaction client, c'est votre priorité Profil"Face à la croissance de l'activité et la diversification des clients et des offres, vous prenez part au programme de transformation du SI OWF afin de répondre au mieux aux enjeux actuels (ex : enjeux de digitalisation des interactions clients)" [Olivier, manager]- Vous savez examiner attentivement les besoins exprimés afin de les clarifier et de favoriser une compréhension mutuelle- Vous avez de l'empathie et une vraie sensibilité sur les parcours clients/utilisateurs afin de proposer des solutions orientées valeur et bénéfices clients/utilisateurs et accompagner la transformation associée- Vous avez un esprit critique et êtes capable de challenger tant les métiers sur leurs demandes que les PO sur leurs solutions- Vous cherchez des solutions et rassemblez tous les acteurs concernés (métiers, PO...) en considérant leurs besoins et contraintes- Vous appréciez le travail collaboratif et vous aimez animer des groupes de travail métiers afin co-construire les solutions- Vous maîtrisez la communication orale comme écrite et êtes capable de susciter l'adhésion de l'ensemble des acteurs concernés à la solution SI livrée, et notamment, aux changements induits par sa mise en place