Customer Success Manager - Lattes, France - Educ dog

Educ dog

Entreprise vérifiée

Lattes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez intégrer un acteur majeur dans le E-learning spécialiste de l'Education Comportementale Canine, et contribuer à créer des expériences uniques pour nos clients.

Venez nous rejoindre chez **EDUC-DOG,** nous disruptons ce marché en proposant des formations en ligne pour aider les propriétaires de chiens à comprendre et éduquer leurs chiens de manière simple, rapide et amusante.Nos formations ont déjà aidé plus de propriétaires de chiens dans plus de 50 pays Notre mission est de sauver les chiens de l'euthanasie et de l'abandon en formant le plus grand nombre de propriétaires de chiens de la planète.

Nous recherchons notre **Customer Success Manager (H/F) à Montpellier (34)** pour renforcer notre équipe.

**Description du poste**

En tant que **Customer Success Manager H/F**_**,**_ vous aurez les missions suivantes:

- Vous êtes le garant de l'accompagnement et de la satisfaction des utilisateurs, afin d'assurer une expérience client 5 étoiles, en vue de favoriser la rétention et la fidélisation
- Vous êtes responsable du suivi des clients : vous saurez les motiver à progresser dans le contenu de leur programme, afin de les aider à obtenir un maximum de résultats
- Vous conseillez les nouveaux clients sur l'apport des solutions de formations pour chaque problème identifié.
- Vous mettez en œuvre les actions pour assurer un suivi qualitatif, leurs offrir la meilleure des expériences relationnelles et savoir leur proposer des offres commerciales supplémentaires.
- Vous êtes à l'écoute des utilisateurs, collectez leurs besoins pour contribuer à l'amélioration des produits et au développement du portefeuille via de l'Upsell lors de rendez-vous client par téléphone,
- Vous intervenez donc à toutes les étapes clées de l'Onboarding utilisateur, à la fidélisation.
- Vous effectuez un reporting préciset régulier auprès de la Direction

**Vos objectifs commerciaux**:

- Améliorer la satisfaction clients (NPS Net Promoter Score taux de satisfaction clientèle = 8/10 )
- Mettre en place des process visant un service relationnel et opérationnel 5 étoiles
- Objectif lié à la progression de nos apprenants dans leurs formations
- Développement commercial sur notre Communauté de base clients

**Exigences et compétences recherchées**
- Connaissance avancée du service client et de ses process
- Productivité de traitement
- **Commercial **aguerri (avec une solide expérience) et un sens affiné du relationnel client
- **Rédaction et formulation des communications **irréprochable
- Vous êtes orienté résultat
- Autonome et force de propositions
- Capable de se remettre en cause pour continuellement s'améliorer.

Le poste et ses responsabilités peuvent être évolutifs en fonction de vos résultats. Des compétences prouvées et une solide expérience dans le domaine du Customer Success Management est recommandée.

Nous recherchons un profil ambitieux et talentueux prêt à s'investir dans une start-up en croissance continue et en perpétuelle évolution.

Votre volonté de continuellement vous dépasser, apprendre et vous améliorer fera la différence.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Expérience:

- Management: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail