Techniien Support Helpdesk N1 - Marseille, France - SEA TPI

SEA TPI

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation**

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description**

Vous intégrez notre équipe de support informatique directement chez notre client dans le 8ème arrondissement.

Vos missions:

- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1, sur des problèmes liés aux postes de travail des utilisateurs
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines:

- Windows
- Outil de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

**Profil**
- Vous disposez d'une formation informatique ou d'une première expérience réussie sur la résolution d'incidents de niveau 0 ou 1
- Vous avez une très bonne connaissance du desk afin de bien enregistrer et clôturer les tickets
- Vous êtes autonome, dynamique, à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
- Vous savez vous montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents des utilisateurs

**Plus d'informations**

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Processus de recrutement:
Entretien téléphonique RH
Entretien physique ou Visio avec le manager + Test technique en fonction des postes