Guest Relations Manager - Marseille, France - Le Collectionist

Le Collectionist
Le Collectionist
Entreprise vérifiée
Marseille, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Depuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs.

Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s'inscrit dans le temps.Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

**Descriptif du poste**:
Le Guest Relations Manager H/F est le bras droit du Team Leader Stay. Il est responsable de l'équipe qui accueille chaque client dans une propriété́ dont la personnalisation, le niveau de confort, les équipements et la qualité́ du personnel sont aux standards Le Collectionist. Il doit également résoudre les éventuels problèmes liés aux éléments ci-dessous pendant le séjour du client de la façon la plus efficace possible, afin de maximiser sa satisfaction et celle du propriétaire. Il aura, entre autres, les responsabilités suivantes:

- Etablir les besoins en termes de property management en tenant compte des spécificités de chaque destination et dans un budget défini ;
- Recruter, former, contrôler et faire évoluer un réseau direct (7 rental manager CDI et une vingtaine de stagiaires) et indirect (villas managers et conciergeries) situés dans le sud-est et la Corse
- Veiller à l'inspection de toutes les propriétés louées et personnaliser l'arrivée de tous nos clients
- Etre disponible chaque samedi pour contrôler le bon déroulement des check-in/out et être en soutien des équipes locales en cas de litiges
- Répondre aux équipes locales de tous les problèmes remontés par les clients pendant leur séjour dans un temps imparti tout en respectant les intérêts du Collectionist
- Vérifier les états des lieux d'entrée et de sortie des équipes locales et le respect timing des réponses propriétaires pour les retours caution
- En cas de litige important, être capable de rassembler les éléments auprès des équipes locales, des commerciaux et/ou concierges;
- préparer une réponse aux clients/propriétaires ; être force de proposition ; appétence pour la gestion de litiges par mail/téléphone.

**Perks**
- 50% reimbursement of the transport pass
- 1 day off for your birthday (excluding weekends and public holidays).
- A 500 € voucher to visit the other offices: Marseille, Ibiza, Bordeaux, Annecy, Barcelona & Verbier
- Restaurant vouchers worth €8
- A laptop computer
- A professional mobile phone
- An annual seminar (the next one is scheduled for 18/19 April 2023)
- Events all year round (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party...)
- Endless co-optation (up to 1000 euros for a CDI)
- A surprise experience worth 150 euros to be won every quarter
- 2 days remote per week

**Profil recherché**
- Expérience significative dans le secteur de l'hospitality, passion pour l'activité haut de gamme
- Expérience en management d'équipe en recrutant, formant et pilotant des équipes de taille significative
- Expérience significative dans la relation client - sensibilité très forte à l'expérience et à la satisfaction du client en particulier sur le secteur haut de gamme
- Anglais courant, une troisième langue étant un plus
- En mesure de planifier, organiser, programmer, et budgétiser de manière efficace et productive tout en se concentrant sur les priorités clés
- Capable de structurer et de comprendre des données qualitatives et quantitatives et d'en tirer des conclusions pertinentes
- En mesure d'avancer rapidement et de prendre des positions fermes en engageant ses équipes

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 37 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023
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