- Élaboration de Contrats : Participer activement à la création de contrats de services, en définissant précisément le contenu et les modalités de mise en œuvre.
- Standards de Service : Définir les SLA et SLR pour garantir la qualité et l'efficacité des services.
- Analyse de Performance : Évaluer les indicateurs de performance, identifier les écarts, et proposer des plans d'actions concrets.
- Amélioration Continue : Prendre en charge l'élaboration et la mise en œuvre des plans de progrès, veiller au respect du budget et anticiper les événements affectant les services.
- Gestion Contractuelle : Suivre les annexes contractuelles (FINANCE/CVT SRV/PAS/PAQ/RACI) et coordonner les équipes opérationnelles interne en relation avec les fournisseurs pour assurer un service de qualité et respecter les engagements contractuels de service (SLA)
- Communication et Reporting : Assurer une communication fluide et des reportings précis auprès de la DSI de Suez, en coordination avec BI FOR IT.
- Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et organisationnelles.
- Esprit d'équipe, capacité à tisser des relations solides.
- Analyse critique, gestion des priorités et prise de décision rapide.
- Curiosité intellectuelle et force de conviction.
- Expertise en gestion de contrats et SLA.
- Expérience en gestion de projet et amélioration continue.
- Maîtrise de Service Now.
- Connaissance approfondie des systèmes d'information (ERP, CRM).
- Fondamentaux d'ITIL.
- Anglais courant (écrit, lu, parlé).
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Pandora La Défense, FranceThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. · Pandora operates hundreds of stores in the cluster, ...
-
Territory Manager Grand Nord Est
il y a 1 semaine
Shell La Défense, France, FranceJob Family Group: · Commercial and RetailWorker Type: · RegularPosting Start Date: · Business unit: · Downstream and RenewablesExperience Level: · Experienced ProfessionalsJob Description: · Job DescriptionMissions : · Sous la direction du directeur Commercial, vos miss ...
-
Un architecte informatique IAM
il y a 5 jours
Smarteo La Défense, France ContractSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Architecte IAM , Active Directory & Azure Active Directory sur IDF/92 maîtrisant l'anglais avec 03 jours de télétravail. Descriptif de la mission: Desirable skills: · French language skills Compétences demandées Scripting languages ...
-
Ingénieur Cybersécurité
il y a 1 semaine
LUTESSA La Défense, FranceQui sommes nous ?Nous c'est Lutessa, ESN hyper-spécialisée dans 3 domaines d'activité : la Connectivité, le Cloud et la Cybersécurité.Grâce à une centaine de spécialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, à savoir, constructeurs, opérateurs, intégrateurs et grands don ...
-
Responsable Opérationnel de Comptes
il y a 3 semaines
Bouygues Telecom Paris La Défense Cedex, France CDI - Temps completDescription du poste · Famille Métier · Relation client - Support à la vente et au déploiement · Intitulé du poste · Responsable Opérationnel de Comptes - Service Delivery Manager ETI F/H · Description de la mission · Alors si pour vous faire grandir les relations humaines es ...
-
Responsable processus environnement de travail H/F
il y a 2 semaines
Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6Description du poste · Intitulé du poste · Responsable processus environnement de travail H/F · Description de la mission · La Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un/une Responsable Processus Environnement d ...
-
Ingénieur data H/F
il y a 1 jour
Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5Description du poste · Intitulé du poste · Ingénieur data H/F · Description de la mission · Au sein de Groupama Support & Services, l'équipe «Business Intelligence & Big Data / Programme OCEAN», en charge des projets Décisionnels Groupe, recherche pour son Pôle Delivery Projet ...
-
Data Product Owner H/F
il y a 1 semaine
Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDIDescription du poste · Intitulé du poste · Data Product Owner H/F · Description de la mission · Au sein de la Direction Projets et Outils Métiers, le pôle « Données et Usages Métiers » recrute un Data Product Owner expérimenté dans la conduite de projets agiles. · Directement ...
-
Innovation & Product Manager UCaaS/ CCaaS F/H
il y a 3 semaines
Bouygues Telecom Paris La Défense Cedex, France CDI - Temps completDescription du poste · Famille Métier · Marketing - Marketing · Intitulé du poste · Innovation & Product Manager UCaaS/ CCaaS F/H · Description de la mission · Vous serez le défenseur des utilisateurs finaux ainsi que des partenaires Keyyo. Vous découvrez leurs besoins et les ...
-
Manager gouvernance des données H/F
il y a 5 jours
Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDIDescription du poste · Intitulé du poste · Manager gouvernance des données H/F · Description de la mission · Dans le cadre de la transformation du SI Groupama vers une architecture micro-services, data-centrée et temps-réel, rattaché(e) au responsable de la division Data, vous ...
-
Consultant senior
il y a 2 jours
EY La Défense, FranceLeader du marché de la transformation digitale et de l'innovation dans le secteur financier (Banque et Assurance), EY renforce ses équipes de conseil technologique avec des profils Manager et Senior Manager ayant une forte expérience auprès des fonctions IT (Directions des systèm ...
-
Innovation & Product Manager Data-Cybersécurité F/H
il y a 3 semaines
Bouygues Telecom Paris La Défense Cedex, France CDI - Temps completDescription du poste · Famille Métier · Marketing - Data et décisionnel · Intitulé du poste · Innovation & Product Manager Data-Cybersécurité F/H · Description de la mission · Vous serez le défenseur des utilisateurs finaux ainsi que des partenaires Keyyo. Vous découvrez leu ...
-
Ingénieur Data H/F
il y a 2 semaines
Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5Description du poste · Intitulé du poste · Ingénieur Data H/F · Description de la mission · Le SI Décisionnel Groupe repose sur un Datawarehouse qui s'alimente en quotidien ou au fil de l'eau auprès de diverses sources de données. Il contient et met à disposition des données m ...
-
Ingénieur / développeur BIApprenticeshipLa Defense, France
il y a 1 semaine
Société Générale Assurances La Défense, France ApprenticeshipIngénieur / développeur BI · Alternance|La Defense|IT (Systèmes d'information) Ingénieur / développeur BI · La Defense, France · Alternance · IT (Systèmes d'information) · Vos missions au quotidien · Evoluer dans un environnement intellectuellement passionnant et vivre un qu ...
-
direction projet microsoft d365
il y a 4 jours
KPMG-France La Défense, France CDIVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? · Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller aut ...
-
Lead Data Scientist IA
il y a 3 semaines
Société Générale Assurances La Défense, France Permanent contractLead Data Scientist IA (H/F) · CDI|La Defense|Innovation / Digital / Projet / Organisation Lead Data Scientist IA (H/F) · La Defense, France · CDI · Innovation / Digital / Projet / Organisation · Vos missions au quotidien · Logée au sein du pôle Développement de la Bancassur ...
-
Senior Consultant à Manager
il y a 3 jours
EY La Défense, FranceEY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques, au service d'une croissance économique durable et inclusive et de la construction d'un monde du travail meilleur. Notre offre s'articule autour de trois grands domaines d'expertise : Busi ...
-
Data Engineer Senior
il y a 5 jours
AXA en France Paris La Défense Cedex, FranceEnvironnement · En tant que Senior Data Engineer F/H, vous allez contribuer directement aux projets des directions métier (ex : fraude santé, multiéquipements, pricing IARD, optimisation du lead management, fragilité auto, ...) d'AXA France et à la construction du socle technique ...
-
Tech Lead Data Engineer
il y a 6 jours
AXA en France Paris La Défense Cedex, FranceEnvironnement · En tant que Tech Lead Data Engineer F/H, vous allez contribuer directement aux projets des directions métier (ex : fraude santé, multiéquipements, pricing IARD, optimisation du lead management, fragilité auto, ...) d'AXA France et à la construction du socle techni ...
-
Lead Product DesignerPermanent contractLa Defense, France
il y a 4 jours
Société Générale Assurances La Défense, France Permanent contractLead Product Designer · CDI|La Defense|Innovation / Digital / Projet / Organisation Lead Product Designer · La Defense, France · CDI · Innovation / Digital / Projet / Organisation · Vos missions au quotidien · Au sein du pôle « Expérience & Product Design » de la direction D ...
IT Service Delivery Manager F/H - La Défense, France - SUEZ
Description
VOTRE MISSIONService Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez
Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.
Vos Missions Principales
Durant la Phase de Contractualisation :
Durant la Phase Opérationnelle :
·Objectiver et suivre l'amélioration continue avec les équipes internes / externes
·Suivre les évolutions du Problem Management
Activités Complémentaires
Innovation : Identifier les services à valeur ajoutée et les nouveaux besoins.VOTRE PROFIL
Compétences Managériales :
Compétences Techniques :
Expérience :
5 ans d'expérience dans un rôle similaire.Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
BU: Business Partners - HQ & Mutualized functions
