- Élaboration de Contrats : Participer activement à la création de contrats de services, en définissant précisément le contenu et les modalités de mise en œuvre.
- Standards de Service : Définir les SLA et SLR pour garantir la qualité et l'efficacité des services.
- Analyse de Performance : Évaluer les indicateurs de performance, identifier les écarts, et proposer des plans d'actions concrets.
- Amélioration Continue : Prendre en charge l'élaboration et la mise en œuvre des plans de progrès, veiller au respect du budget et anticiper les événements affectant les services.
- Gestion Contractuelle : Suivre les annexes contractuelles (FINANCE/CVT SRV/PAS/PAQ/RACI) et coordonner les équipes opérationnelles interne en relation avec les fournisseurs pour assurer un service de qualité et respecter les engagements contractuels de service (SLA)
- Communication et Reporting : Assurer une communication fluide et des reportings précis auprès de la DSI de Suez, en coordination avec BI FOR IT.
- Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et organisationnelles.
- Esprit d'équipe, capacité à tisser des relations solides.
- Analyse critique, gestion des priorités et prise de décision rapide.
- Curiosité intellectuelle et force de conviction.
- Expertise en gestion de contrats et SLA.
- Expérience en gestion de projet et amélioration continue.
- Maîtrise de Service Now.
- Connaissance approfondie des systèmes d'information (ERP, CRM).
- Fondamentaux d'ITIL.
- Anglais courant (écrit, lu, parlé).
IT Service Delivery Manager F/H - La Défense, France - SUEZ
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Description
VOTRE MISSIONService Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez
Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.
Vos Missions Principales
Durant la Phase de Contractualisation :
Durant la Phase Opérationnelle :
·Objectiver et suivre l'amélioration continue avec les équipes internes / externes
·Suivre les évolutions du Problem Management
Activités Complémentaires
Innovation : Identifier les services à valeur ajoutée et les nouveaux besoins.VOTRE PROFIL
Compétences Managériales :
Compétences Techniques :
Expérience :
5 ans d'expérience dans un rôle similaire.Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
BU: Business Partners - HQ & Mutualized functions