Chargé.e Customer Care - Paris e, France - ActivCorner

ActivCorner
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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
ActivCorner est une jeune startup parisienne basée dans le 2ème arrondissement. Nous accompagnons les entreprises sur des sujets de QVT (qualité de vie au travail) à travers des leviers de sport, de bien-être et de cohésion.

Nous recherchons une personne engagée, passionnée, pour rejoindre l'équipe "Success", qui souhaite s'investir dans un projet innovant et avoir un impact direct et visible dans l'amélioration du produit et des process.

Tu auras un rôle central chez nous car tu porteras la voix de nos utilisateurs finaux dans une entreprise où l'expérience client est au cœur des préoccupations
- Notre principal objectif : _ la satisfaction et la fidélisation client.

**TES MISSIONS**:

- **Le support client**_
- Agir en aval : en réactif aux questions des utilisateurs afin d'assurer une expérience optimale.
- Agir en amont : en travaillant sur les process et l'existant pour optimiser, prioriser et absorber les pics d'activité et réduire le nombre de sollicitation de nos utilisateurs.
- Avoir un rôle clé dans l'évangélisation des avantages que ActivCorner propose aux salariés.
- **L'amélioration de l'expérience utilisateur**_
- Contribuer à la rédaction d'articles et FAQ pour que les utilisateurs puissent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions : l'équipe pourra ainsi se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
- Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités.
- Animer des webinars de présentation de notre produit auprès des nouveaux utilisateurs lors des Onboardings.
- **Nos produits**_
- Remonter les dysfonctionnements rencontrés afin d'aider l'équipe technique dans la priorisation et l'efficacité de la résolution de bugs.
- Prêter main forte sur certaines tâches et processus qui ne sont pas encore automatisés (via des fichiers Excel ou des communications).
- Reporting mensuel et veille sur le suivi d'usage des utilisateurs.
- Les missions sont donc très variées et évoluent constamment _

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Bac +2 / 3.
- Tu maîtrises l'orthographe, la syntaxe et la communication orale (Français et anglais basique).
- Tu aimes te frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement.
- Tu adores chercher les petits trucs qui te permettront de gagner un temps précieux.
- Tu es curieux-se, sociable et bienveillant-e, tu sais faire preuve d'empathie.
- Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi.
- Tu as à cœur reussir les challenges.
- Une première expérience en tant que Customer Support est forcément un plus._

**LES PETITS PLUS**:

- Des supers bureaux en plein Paris (Sentier)
- Sport, café & thé à volonté
- De nombreux moments de partage au sein d'une équipe internationale (afterwork, évènements internes )

**INFOS SUPPLÉMENTAIRES**:

- Lieu : Bureaux situés à Sentier (2ème arrondissement)
- Type de contrat : alternance ou stage de fin d'étude (35h par semaine)
- Durée : 6 ou 12 mois à partir de février 2023
- Salaire : selon le type de profil
- **Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure ActivCorner **_

Type d'emploi : Temps plein, Stage, Alternance

Salaire : Jusqu'à 1 200,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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