Alt - Responsable ContrÔle Qualite - (H/F) - Saint-Denis, France - Generali France

Generali France

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date**:16 févr. 2023

**Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200

**Entreprise**:GENERALI VIE

**ALT - RESPONSABLE CONTRÔLE QUALITE** - H/F**

Référence : 8288

APPRENTISSAGE

SAINT DENIS

**Generali**

Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d'affaires de 75,8 milliards d'euros en 2021, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

**Notre direction**

Le Département Qualité Clients Particuliers et Réclamations est un département atypique au sein de la Direction Opération et Surveillance du Portefeuille puisqu'il réalise des missions transverses pour le Marché des Particuliers, mais aussi pour d'autres marchés.

Le service Qualité Client Particuliers est au carrefour des activités opérationnelles et porte des projets stratégiques pour notre entreprise (pilotage du Net Promotor Score, déploiement et suivi du Serveur Vocal Interactif en langage naturel, actes en ligne pour nos assurés et nos intermédiaires, pilotage et suivi des contrôles qualité). Notre service contribue à l'amélioration de la qualité de service au sein du marché des Particuliers et/ou de manière transversale en pilotant et en mettant en œuvre les projets Life Time Partner.

Les contrôles qualité permettent de mesurer et de piloter la qualité de service offerte à nos assurés, que les contrats aient été souscrits à titre individuel ou par une société. Ils sont déployés auprès de tous les services de gestion (Auto, Habitation, Epargne, Retraite, Santé, Prévoyance par exemple).

**Vos missions**

Nous recrutons au sein de l'équipe Qualité Client Particulier, un alternant pour rejoindre le Pôle Contrôle Qualité afin de faire vivre ce dispositif au quotidien:

- Recueillir et mettre en œuvre les besoins exprimés par les métiers (création de nouvelles fiches, adaptation des fiches) dans le respect des procédures
- Produire et présenter les bilans mensuels et annuels partagés au sein des différentes directions (consolider, analyser et rendre visibles les données pertinentes)
- Être force de propositions pour améliorer le dispositif actuel et le pilotage
- Hors dispositif contrôles qualité : vous interviendrez également occasionnellement sur des initiatives transverses d'amélioration de la qualité clients particuliers, ou en appui sur d'autres projets du service

**Profil recherché**
- Vous préparez un Master en école d'ingénieur, vous êtes à l'aise dans la manipulation des outils permettant d'exploiter et d'analyser les bases de données et les fichiers (Excel) et vous possédez des notions de programmation.
- Vous saurez faire preuve d'une grande rigueur et d'esprit de synthèse pour la production et l'analyse des reportings et des bilans, ainsi que dans le suivi de l'activité.
- Vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs aux profils variés (managers, métiers, informaticiens ), vos capacités d'écoute et d'adaptation seront par conséquent indispensables.
- Vous serez autonome pour vous organiser et pour mener à bien vos différentes missions.
- Nous vous accompagnerons tout au long de votre alternance pour vous faire progresser dans la maitrise des outils (Excel, VBA, SharePoint ) et vous faire monter en compétences dans la gestion de projets au sein d'une grande entreprise.

Nous rejoindre, c'est:

- intégrer une entreprise dynamique qui place l'innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
- relever des challenges, faire preuve d'initiative et organiser son travail en mode hybride
- construire sa carrière et développer ses compétences
- se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l'équité et l'inclusion
- avoir la possibilité de s'engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l'impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.