Agent D'accueil - Beauvais, France - MSA PICARDIE

MSA PICARDIE

Entreprise vérifiée

Beauvais, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La MSA (Mutualité Sociale Agricole) assure la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et des ayants droit : exploitants, salariés (d'exploitations, d'entreprises, de coopératives et d'organismes professionnels agricoles), employeurs de main-d'œuvre. Avec 26,9 milliards de prestations versées à 5,3 millions de bénéficiaires, c'est le deuxième régime de protection sociale en France.

Guichet unique, la MSA gère toute la protection sociale légale : la santé, la famille, la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle a aussi une activité de médecine du travail et de prévention des risques professionnels. Elle développe auprès des populations agricoles une action sanitaire et sociale sous forme d'aides financières et d'actions individuelles et collectives.

La MSA de Picardie rassemble près de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites principaux (Boves, Beauvais et Laon) et 13 espaces d'accueil sur l'ensemble de la Picardie.

Travailler à la MSA Picardie, c'est évoluer dans un environnement de travail agréable à proximité d'Amiens, au sein d'une entreprise à taille humaine.

C'est bénéficier d'horaires flexibles, d'une mutuelle d'entreprise, des offres du CSE (dès 3 mois de présence dans l'entreprise)

La MSA de Picardie est engagée dans le dispositif RSSE

La MSA de Picardie est une entreprise agile

La MSA de Picardie est présente sur les réseaux sociaux

L'agent d'accueil (F/H) est chargé(e), par le biais de moyens de communication (téléphone, mail, visioguichet..) de:

- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme.
- Promouvoir les services dématérialisés de la MSA

Il/elle oriente les adhérents en situation particulière le cas échéant.

Le poste est à pourvoir, dès que possible, à Beauvais pour une durée de 5 mois. Des déplacements (dans le périmètre régional) sont à prévoir.

Il s'agit d'un poste de niveau 3 (coefficient 173) correspondant à une rémunération brute mensuelle (hors primes pérennes) de 1705,07€.

**Savoir**:

- Maîtriser des outils de bureautique (word, messagerie..) et idéalement des outils spécifiques (Gestion des contacts,)
- Connaître les services dématérialisés proposés par la MSA.
- Maîtriser les techniques d'entretien.
- Connaître les différentes catégories d'adhérents (employeurs exploitants salariés retraités) et autres interlocuteurs (professionnels de santé, comptables...)

**Savoir-faire**:

- Avoir une première expérience de la relation adhérents serait un plus
- Analyser la situation globale de l'adhérent au regard de la législation et apporter une réponse adaptée.
- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur
- Savoir mettre à jour ses connaissances au travers de la documentation mise à disposition.
- Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés proposés par la MSA.

**Savoir être**:

- Disposer de qualités relationnelles : capacités d'écoute et communication orale adaptée.
- Avoir le sens du service et l'esprit d'équipe.
- Etre capable de s'adapter aux différents interlocuteurs et/ou situations.
- Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- Etre capable de gérer des situations relationnelles difficiles (détresse, agression verbale ).