Knowledge Copywriter - Paris e, France - Shine

Shine

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous rejoindre comme Knowledge Copywriter**

Shine a connu récemment une très forte croissance, et en particulier pour les équipes Opérations où nous sommes passé-es de 25 à 75 en un an Nos équipes se sont structurées et nous sommes à un stade où la précision de l'information et sa fluidité deviennent essentielles pour le quotidien de tous-tes les collaborateur-rices. Pour nous accompagner dans cette phase de développement intense, nous cherchons un-e Knowledge Copywriter pour accompagner Candice, notre Knowledge Manager

Ta mission sera de participer à la gestion de notre Knowledge Base en collaboration avec les équipes Customer Experience, composées de plus de 30 collaborateur-rices. Tu seras chargé-e de créer, uniformiser, trier, mettre à jour et partager du contenu pédagogique dans un but de pérennisation et de fiabilité de la connaissance.

Sur cette création de poste, tu rejoindras l'équipe Global Ops composée de 4 personnes et tu collaboreras au quotidien avec l'ensemble des équipes Customer Experience

**Tes missions**
- Rédiger du contenu pédagogique visant à former et faire monter en compétences les opérateur-rices ainsi que des articles pour rendre autonomes nos clients, dans de but d'améliorer l'expérience client.
- Coordonner la création de contenu sur la Knowledge Base interne en collaboration avec les expert-es des équipes Customer Experience
- Participer au tri et à l'uniformisation de notre Knowledge Base interne puis s'assurer de sa bonne mise à jour
- Répondre aux différentes interactions et commentaires des collaborateur-rices en lien avec notre Knowledge Base interne
- Être le-la référent-e des équipes Customer Experience sur le sujet et rediriger les demandes vers les bon-nes expert-es
- Être force de proposition quant à la formation interne des équipes Customer Experience

**Les qualités que nous recherchons**
- Tu as déjà occupé un poste similaire ou tu as une expérience d'au moins 1 an en création de contenu, idéalement au sein d'une start-up
- Tu as le sens de la formule et une excellente plume, en plus d'avoir une grammaire et orthographe impeccables
- Tu es méticuleux-se et as le sens du détail
- Tu es capable de traiter simultanément plusieurs projets auprès d'équipes différentes, et parviens à définir des priorités
- Tu es pédagogue et es capable de sensibiliser les équipes à l'importance d'une bonne rédaction
- Tu es à l'aise avec nos outils internes (Slack, Notion, Guru ou autre outil similaire)
- Tu es capable de communiquer en anglais (une partie des équipes chez Shine est internationale )

**Quelques avantages à travailler chez Shine**
- Une **grille de salaire** transparente qui prend en compte ton expérience et ton organisation personnelle (_Communication_, niveau A2 ou B1)
- 1 jour de freelancing par mois : l'occasion de se mettre dans la peau de nos client-es (avec un compte Shine premium offert )
- Congé second parent de 8 semaines + 3 jours de congé enfant malade
- Mutuelle et RTT : une couverture santé à 100% et des RTT pour toutes et tous
- Travaille depuis nos bureaux parisiens ou depuis chez toi (en France et dans certains pays d'Europe) : Shine prend en charge un leasing d'ameublement pour bien t'installer à la maison ou un espace de coworking proche de chez toi
- Tickets restaurant : 9,05€ par jour pour tes déjeuners
- Budget culture de 275€ par an pour acheter des livres ou écouter de la musique
- Pack sport : 300€ par an pour prendre soin de toi
- Vélo + transport : participation aux frais de transport, sur strapontin ou piste cyclable
- 1% de prime vacances versé en juin

**Notre processus de recrutement**
- Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine
- Un échange avec Candice (Knowledge Manager) et Marcus (VP Customer Experience) pour te parler du poste et de tes futures missions en détail
- Un entretien culture centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous (45")
- Une journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes (Customer Experience et pas que ) et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case