Responsable Service Après-vente - Aix-en-Provence, France - Netpix

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Entreprise vérifiée
Aix-en-Provence, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
La Caméra Embarquée est le leader sur le marché des caméras GoPro et des drones DJI, c'est un site e-commerce et une boutique sur Aix-en-Provence, une société en pleine expansion. Au sein d'une équipe de 15 personnes, le responsable du service après-vente aura en charge différentes tâches, à savoir:

- Échanger avec les clients et proposer des solutions adaptées
- Évaluer les responsabilités (le client a-t-il eu un usage inadapté du produit ou le produit est-il défectueux ?)
- Faire le lien avec les fournisseurs pour les prises en charge sous garantie (Parler anglais est impératif)
- Commander les pièces de rechange nécessaires aux réparations
- Contrôler la qualité des interventions
- Mettre tout en œuvre pour limiter les délais de dépannage ou de remplacement
- Signaler aux fabricants par un reporting les problèmes rencontrés sur les différents produits
- Gérer les retours de marchandises (SAV ou rétractation)

**Qualités requises pour devenir notre responsable du service après-vente.**
- Très organisé, rigoureux et particulièrement méthodique.
- L'écoute fait évidemment partie des qualités indispensables.
- Savoir à apaiser les tensions avec un client mécontent

Dans un premier temps, il conviendra de comprendre l'intégralité de la partie opérationnelle avant de constituer une équipe et de déléguer.

**Points importants.**
- Anglais indispensable.
- La connaissance de nos produits est un réel plus.
- Rémunération selon profil.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 400,00€ à 3 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : In person
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