Knowledge Manager - Malakoff, France - SPIE

SPIE

Entreprise vérifiée

Malakoff, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Le gestionnaire de la base de connaissances (Knowledge Manager) assure la tenue et la mise à jour de la base de connaissances (procédures, processus ) sur un périmètre défini.
Il développe l'appropriation de la base de connaissances par l'ensemble des intervenants de la filière support, production, exploitation et TMA.
Il propose des modules d'informations aux utilisateurs dans le cadre du Self-Help dans le but d'améliorer leur autonomie.
Il anime les comités Knowledge et éditoriaux sur le périmètre maintenu.
Il pilote les indicateurs de mise à jour et d'usage de la base de connaissance.
Alimenter la connaissance
- Identifier les instructions techniques et procédures manquantes à créer. Le KM doit collecter les remontées des sachants (clients, techniciens, IM via les comités ou sur l'outil).
- Capitaliser les connaissances auprès des sachants identifiés dans 1 cartographie des compétences et des produits : identification thématique, récolte de données, rédaction (ou faire rédiger) et mise en forme de contenus
- Gérer la relation avec les différents groupes de support pour faire valider les nouvelles procédures rédigées
- Formaliser les documents produits par le Centre de Services et plus généralement les lignes de services.
- Partage de l'information
- Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances
- Organiser les médias de formation accessibles aux utilisateurs
- Contribuer à la montée en compétence des équipes
- Communiquer et restituer de manière organisée la connaissance et / ou l'information vers l'ensemble du SI
- Former les utilisateurs de la base de connaissance : s'assurer qu'ils comprennent, qu'ils connaissent et utilisent l'information
- S'assurer de la bonne compréhension et de l'intégration de la connaissance (contrôle)
- Gestion des comités
- Organiser / animer / contribuer aux différents comités relatifs à la gestion de la connaissance (Comité Documentaire,)

Structure de la connaissance
- Mettre en place les procédures et processus modèles (templates, workflow de validation...)
- Structurer la connaissance de façon à la rendre accessible et pertinente
- Donner de la valeur au contenu (validation, respect des règles, template)
- Suivi et Amélioration
- Mettre en œuvre des plans d'actions : Identifier les écarts, proposer et concevoir les actions
- Mettre en place et suivre les KPI du processus de gestion de la connaissance
- Contribuer à l'amélioration de la performance de la prestation infogérance (SLA) et ainsi améliorer le ressenti de la qualité par les utilisateurs.
- Administrer les outils et en proposer les évolutions en lien avec la gestion de la connaissance
- Suivre l'utilisation et la qualité des bases de connaissance : fiches les plus utilisées, les moins utilisées, fiches obsolètes, améliorations de fond et de forme possibles

Connaissance des outils de reporting et d'analyse
Connaissance des outils de gestion (exemple GLPI, Etc.)
Maîtriser les outils bureautiques (Visio, Excel, Word, PowerPoint, Exchange ) et les systèmes d'exploitation courants Windows
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
Connaître et comprendre le monde d'infogérance / assistance technique est un plus.
Expérience professionnelle dans la production informatique avec formation Bac+2 est un plus.
Anglais professionnel conseillé
Connaitre ITIL V4.

Connaissance des outils de reporting et d'analyse
Connaissance des outils de gest