Service Delivery Manager - Lyon er, France - Insidiae

Description

Mettez vous à l'aise, _INSIDIAE_ est une jeune ESN lyonnaise misant sur la proximité avec ses collaborateurs et sur la qualité des relations qu'elle maintient avec eux. Vous ne serez pas qu'une "ressource" dans un vivier de profils numérotés, mais bien un/e partenaire de travail singulier/e, dans une entreprise à taille humaine, pour une relation qui - on le souhaite - s'engagera sur la durée
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Vous serez en contact étroit avec le responsable du service infrastructure et le responsable de projets infrastructure.
- Responsabilités_
- Pilotage de l'équipe Support Infra N1/N2 (<10 personnes) afin d'assurer le Maintien en Condition Opérationnelle des systèmes et réseaux, à l'échelle nationale et internationale (zone EMEA)
- Garantir la déliverabilité du service : maintenir la qualité et le flux du RUN à un niveau constant
- Tâches principales_
- Validation des demandes faites par les utilisateurs (respect des process, validation du besoin, vérification des prérequis avant l'envoi aux équipes Support..)
- Supervision indirecte des équipes Support N1/N2
- Escalade des problématiques rencontrées à l'équipe Support N3
- Création de contenus pour la communication des process à destination des utilisateurs (Powerpoint, Templates mails, Visio..)
- Tâches administratives diverses (contact avec les prestataires extérieurs pour l'établissement de devis/réception de commande..)
- Reporting / Monitoring des tickets & Evaluation de la qualité du Service
- Contribution aux projets d'amélioration à l'échelle du groupe
- Contribution à l'amélioration des process de la DSI et mise à jour des documentations internes
- Environnement technique : Office365, Azure, AD, JIRA
- Qualifications attendues_
- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur/informatique, avec une expérience confirmée dans un cadre similaire
- Etre sensible aux normes ITIL (certification appréciée)
- Etre rigoureux et faire preuve de détermination
- Etre organisé et autonome dans la gestion des tâches
- Etre un bon communiquant, avec toutes les parties prenantes
- Avoir une expérience confirmée en management est un plus
- Avoir déjà travaillé en milieu industriel est un plus (une certification RC1 est obligatoire, financée intégralement à la prise de poste)
- Anglais indispensable, une autre langue est un plus (clients internationaux)
- Permis B + véhicule recommandé
- Type de contrat & Rémunération_
- CDI 35h
- 42K à 57K annuel brut selon profil
- Localisation sur Lyon & Télétravail aménageable
- Congés Payés : 2,5J/mois (base légale) + 0,5J/mois
- Avantages : Tickets Resto, Mutuelle & Prévoyance, Transport en commun pris en charge à 100%

Poste également **ouvert aux freelances** (TJM à négocier - Mission de 3 mois renouvelable si confirmé)

DATE DE DEMARRAGE : ASAP courant FEVRIER (formation au poste avec l'ancien Delivery Manager) puis prise de poste autonome en MARS 2023

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 42 000,00€ à 57 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Expérience:

- Gestion du changement: 3 ans (Optionnel)
- Management: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 1er)

Date de début prévue : 27/02/2023