Customer Experience - Paris, France - Atelier Nubio

Description

Atelier Nubio est une start-up fortement tournée vers ses clients, la transparence et l'authenticité sont au coeur de toutes les réflexions. Les collaborateurs croient à 100% en leurs produits et ça se ressent sur l'ambiance de travail, familiale, bienveillante et respectueuse

Atelier Nubio recrute avant tout des personnalités, avant des compétences ; des profils hétéroclites mais tous engagés.

Atelier Nubio recherche des talents avec:

- la volonté d'avoir un impact direct sur leurs actions
- un mindset de Doer, créatifs, agiles, audacieux, et ambitieux

Et qui n'ont pas peur d'innover, concevoir from scratch des outils & process pour optimiser la performance d'Atelier Nubio à tous les niveaux

**Mission**:
**Directement rattaché à la Head of e-commerce, le/la Customer service coordinator aura pour mission d'offrir la meilleure expérience utilisateur aux clients sur l'ensemble des canaux de communication.**

**Responsabilités**:
**CRM - fidélisation clients (50%)**
- Participer à l'amélioration de la stratégie de l'expérience client Atelier Nubio
- Identifier les besoins et la connaissance des clients graçe à des interviews ou des enquêtes automatisées
- Analyser les insight clients (commentaires, mails etc.), determiner des KPI's pour évaluer la satisfaction client et proposer des pistes d'amélioration

**Customer experience / relation clients (40%)**
- Accompagner les clients tout au long de leur expérience, à leur demande par le biais de rdv de coaching téléphonique
- Optimiser la conversion en ligne grâce à une assistance téléphonique (appel de bienvenue et des paniers abandonnés, vente assistée par téléphone)
- Valider les commandes de frais et vérifier le bon déroulé de l'expérience
- Assurer le suivi logistique des colis et la résoudre les problèmes d'acheminement (orientée solution)
- Participer à la documentation des réponses clients « type » et des tableaux problèmes > solution.

**Reporting (10%)**
- Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel (satisfaction, conversion panier abandonnés, # de litiges)
- Assurer le suivi des problèmes remontés (qualité, logistique) dans une optique de toujours s'améliorer
- Tu justifies d'une expérience similaire de deux ans, idéalement dans le milieu du conseil, de la vente ou du service client.
- Savoir-être : organisation, méthode, rigueur, sens de l'analyse et de la synthèse, curiosité intellectuelle, aisance rédactionnelle et excellente communication écrite.
- Tu es sensible aux valeurs d'Atelier Nubio (liberté, responsabilité, curiosité et engagement), aux sujets à impact (RSE) et à la cosmétique clean.
- Ton niveau d'anglais est professionnel.
- Tu cherches une entreprise dans lequel tu pourras t'investir et mesurer concrètement les bénéfices de tes actions ? Atelier Nubio est fait pour toi

Chez Atelier Nubio, on chouchoute les clients mais aussi les équipes
- Des dégustations et testings lors des lancements de nouveaux produits
- L'opportunité de participer à la création de beauty drinks & compléments beauté
- Des réductions sur les produits tous les mois pour prendre soin de soi, s'épanouir et rayonner
- Des bureaux canons où on s'y sent bien, dans le 11ème arrondissement de Paris (un quartier qui regorge de pépites culinaires)
- La possibilité de s'engager dans des projets à impact social et environnemental une fois par mois sur son temps de travail via un partenariat avec Vendredi
- Un abonnement à Classpass pour qui te donnera accès à un très grand nombre de sports différents. Du yoga au crossift, everything is possible
- De la bienveillance encore & toujours