Chargée de Relation Clientèle - Paris, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Epitech Paris - 75, CDI

Détail du poste

Analyse et orientation de la demande client
- Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté:

- Traitement immédiat par lui-même
- Traitement différé par un autre acteur de la Société

Dans ce second cas, orienter l'appel client vers l'acteur concerné par transfert d'appel ou par envoi de message via l'outil informatique
Traitement immédiat des demandes clients
- Traiter les demandes d'information et d'explication (en effectuant le cas échéant une recherche dans la base de données de gestion) concernant : la gestion locative, les contrats, le supplément de loyer, les demandes de logements, les commerces, les parkings...
- Procéder à des opérations administratives selon ses habilitations : mise en place de plan d'apurement, ristournes, édition d'attestation, autorisation de délai de paiement, recherche de règlement, attestation CAF, lettre de désistement, demande de logement...
- Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts

Le profil recherché

Personne dynamique avec un sens aigu du relationnel, rigoureuse et à l'écoute.

Vous avez une première expérience en assistanat et savez faire preuve de réactivité.

Vous maitrisez les outils bureautiques

N'hésitez pas à postuler