- Enregistrement de l'ensemble des saisines dans les outils de suivi de l'activité du service,
- Suivi des saisines et relances des interlocuteurs,
- Rédaction d'écrits (accusés de réception notamment),
- Veille réglementaire quotidienne,
- Classement et archivage,
- Contribution au bilan quantitatif et qualitatif des saisines permettant d'alimenter le rapport d'activité.
- Dans ce cadre, le collaborateur sera amené à :
- Réaliser un diagnostic objectivé de la situation (réception de la demande et identification du litige, recueil de tout élément permettant de comprendre et d'objectiver la situation, recherche les fondements législatifs et réglementaires en lien avec la décision en cause)
- Construire et soumettre une proposition de traitement de la médiation
- Communiquer, notamment par écrit, le résultat de la médiation aux requérants.
- Vous faites preuve de rigueur et discrétion.
- Vous avez un grand sens de la confidentialité des données et du secret professionnel.
- Vous faites preuve de diplomatie, neutralité, d'impartialité et d'indépendance d'esprit.
- Vous avez le sens du travail en équipe (reporting, partage des informations notamment).
- Vous avez la capacité à travailler en transversalité et à établir des relations de confiance avec ses interlocuteurs, internes et externes.
- Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous avez la capacité à rechercher l'information nécessaire à l'évaluation de la situation à partir des outils, des textes réglementaires ou en sollicitant les experts.
- Vous avez des capacités rédactionnelles avérées (un petit test écrit est envisagé).
- Vous maîtrisez des outils bureautiques exigée (excel avancé notamment).
- Vous avez une connaissance des prestations serait appréciée.
- Des horaires flexibles,
- Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail
- Télétravail possible
- Accès à un restaurant d'entreprise,
- Une carte déjeuner : créditée de 9.65 € par jour travaillé,
- Un CSE attractif,
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%,
- Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.
technicien gestionnaire - Nanterre, France - CPAM DES HAUTS-DE-SEINE
Description
Description du poste
Au sein du service de la médiation, et sous l'autorité de la médiatrice, le collaborateur assurera les missions suivantes :
Gestion administrative
Traitement des saisines soumises à la médiatrice
Profil recherché
Vos compétences
Ce poste est fait pour vous si :
Informations complémentaires
Conditions :
Niveau 3 : à partir de .34 € sur 14 mois
Poste en CDI, basé à Nanterre (RER A : Nanterre Préfecture)
Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.
Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :