Chargé de Maintenance Et Support Utilisateurs Dsi - Valenciennes, France - Centre Hospitalier de Valenciennes

Centre Hospitalier de Valenciennes
Centre Hospitalier de Valenciennes
Entreprise vérifiée
Valenciennes, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**A propos de Nous**:
Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés.

Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le CHU d'Amiens ; il est l'un des 30 plus importants hôpitaux de France.

Il couvre un bassin de santé de habitants et regroupe l'ensemble des spécialités médicales, à l'exception de la chirurgie cardiaque, de la radiothérapie et de la greffe.

**Votre mission, si vous l'acceptez**:
IDENTIFICATION DU POSTE

Position dans la structure

Lieu d'exercice : Le poste est basé sur le site du Centre Hospitalier de Valenciennes.

Liaisons hiérarchiques
- Responsable du Centre de Services Utilisateurs
- Adjoint au Directeur du Système d'Information

Missions Générales:
Le chargé de maintenance et support utilisateurs est chargé de:

- Assurer une gestion optimale des différents parcs de son périmètre
- Assurer la cohérence des actions permettant aux différents intervenants d'agir en sécurité et selon le cadre défini par l'établissement
- Assurer le maintien en condition opérationnelle afin de garantir aux utilisateurs un fonctionnement du SI adapté à leurs besoins.
- Assurer une veille technique sur son périmètre
- Gérer les relations avec les fournisseurs de son périmètre sur le volet opérationnel
- Assurer un reporting régulier de son activité

Activités et Taches

1. Activités « Chargé de Maintenance »:

- Définir, commander et superviser les prestations de câblages (électricité, réseaux, téléphonie) liées aux parcs informatiques.
- Gérer les besoins en locaux techniques, le dimensionnement des locaux, leur implantation, les travaux nécessaires, les besoins matériels (climatisation, switches ) et prestations associées,
- Définir les besoins en nombre de points réseaux sur l'ensemble des bâtiments et leur impact sur le système d'information. Synchroniser les travaux informatiques avec les travaux logistiques
- Assurer le suivi des travaux concernant les diverses dessertes réseaux (fibres, etc.)
- Suivi des interventions de tous les prestataires extérieurs au sein des locaux techniques
- Assurer la bonne tenue des locaux techniques informatiques
- Avoir les connaissances des normes informatiques et bonnes pratiques (cablage, intégration en baies des équipements )
- Participer aux réunions travaux et s'assurer que les opérations travaux en liens avec le SI soient conformes aux attentes

2. Activité « Gestion de Parcs »
- Garantir la bonne tenue de la gestion de parc par les différents intervenants et effectuer les corrections nécessaires.
- Assurer le maintien de la structure géographique dans l'outil de gestion de parc
- Lors des opérations de renouvellement de parcs:

- Etablir la liste des matériels à déployer en collaboration avec son responsable
- Etablir les plannings de déploiement en collaboration avec son responsable et les équipes de déploiement
- Rechercher puis organiser les ressources humaines et matérielles
- Négocier avec les prestataires et les Pôles

3. Activité « Parc Téléphonie », « Parc Impression »
- Superviser les opérations des équipes
- Imposer les consignes de priorité le cas échéant
- Valider les propositions de planning en cas d'opérations importantes
- Superviser la résolution des tickets complexes terrain et matériel escaladés par l'équipe prestataire
- Piloter les équipes téléphonie avec les réunions le nécessitant
- Assurer une veille sur les systèmes

4. Activité « Achats »
- Assurer une veille technique sur les matériels informatiques constituant les postes de travail des utilisateurs
- Assurer la cohérence technique des matériels du parc via:

- la constitution des devis pour les achats de matériels neufs
- la validation des devis pour réparation qui lui sont soumis par le Service Desk
- Assurer le recueil des validations des achats par délégation auprès des Pôles
- Assurer le bon fonctionnement des processus de livraison
- Réaliser les commandes de régularisation des opérations de câblages quotidiennes

5. Activité Support utilisateurs
- Superviser les opérations du Support Utilisateur via le « Chef d'équipe »
- Imposer les consignes de priorité le cas échéant
- Si nécessaire, valider les propositions de planning du support Utilisateurs faites par le « chef d'équipe »
- Superviser la résolution des tickets complexes escaladés par le « chef d'équipe » et fournir les consignes et ressources si nécessaire
- Réguler les relations entre la DSI, les clients et le Support utilisateurs
- Piloter les équipes de support utilisateurs (helpdesk et proximité) avec les réunions le nécessitant

**Le profil idéal, selon nous**:
COMPETENCES
- Gestion des relations SI/métiers dans le secteur de la santé
- Connaissance de la gestion de projet
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